Специалист центра обработки звонков (без продаж)

Описание вакансии

ЦНИИСиЧЛХ Минздрава России - ведущее в стране научно-исследовательское и медицинское государственное учреждение, в котором ведется научно-исследовательская деятельность и оказываются медицинские услуги по профилям «стоматология» и «челюстно-лицевая хирургия».

Обязанности:

• Работа в центре обработки звонков.
• Прием входящих звонков, запись пациентов на прием к врачам (без продаж).
• Работа в медицинских информационных системах Инфодент, телефония Callforce.
• Выполнение регламентов записи к врачу, соблюдение скриптов.
• Консультация по услугам, помощь в решении вопросов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Грамотная, четкая речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Соблюдение скриптов сервиса;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, позитивный настрой.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• График работы 2/2 , время работы 8.45 до 21.15, воскресенье всегда выходной.
• Метро Парк Культуры, 3 мин. пешком
• Стабильная заработная плата, надбавка за стаж, разовые премии, ежегодная индексация.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Электронная почта
• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Работа с оргтехникой
• Прием и распределение звонков
• Работа с базами данных
• Ориентация на клиента
• Умение работать в коллективе
• Точность и внимательность к деталям
• Деловая этика
• Ведение переписки
• Управление отношениями с клиентами
• Работа с большим объемом информации
• Навыки межличностного общения
• Оценка потребностей клиентов