Менеджер по успеху клиентов (стажер)

Описание вакансии

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

Ищем будущих клиентских менеджеров в клиентский сервис, которые готовы за короткий срок прокачаться до уровня Junior+ и войти в штат, чтобы вести проекты и влиять на успех клиентов.

Кто такой менеджер по успеху клиентов (Customer Success Manager) Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.

Менеджер по успеху клиентов имеет навыки управления проектами, может составить для клиента маркетинговую стратегию и знает, как интегрировать Mindbox с любыми системами (например, 1С, Bitrix, iiko).

План стажировки Первый месяц.

• Вникаешь в Mindbox: проходишь обучение и сдаешь короткий экзамен, чтобы понять логику нашей платформы.
• Поддерживаешь клиентов в чате и в почте, разбираешься в живых кейсах и получаешь фидбэк от команды.

Второй-третий месяц.

Самостоятельно ведешь несколько проектов — точных рамок нет, главное, чтобы был результат:

• погружаешься в бизнес клиентов: выясняешь и фиксируешь цели и ключевые метрики на проектах.
• самостоятельно принимаешь решения по механикам, помогаешь запускать автоматические сценарии, pop-up’ы, триггерные рассылки и т.д.
• пробуешь работу CRM-маркетолога на практике — где-то правишь верстку писем, где-то генерируешь интересную тему письма или шаблон рассылки с помощью AI.
• прокачиваешь навыки коммуникации: презентуешь результаты команде и клиентам, учишься договариваться и превращаешь сложности в крутые кейсы.

Мы предлагаем:

• Стажировка в офисе в Москве, 40 часов в неделю. График гибкий, а рутина сведена к минимуму.
• Оформление по ТК РФ по срочному трудовому договору с первого дня.
• Настоящий опыт вместо «просто стажировки»: ты будешь участвовать в реальных проектах, начиная со второй недели.
• Безлимитная библиотека: все топовые книги по маркетингу, аналитике, PM и IT - бери и пользуйся, когда угодно, чтобы ускорить свой рост.
• Оформление учебной\производственной практики.
• Возможность вырасти до штатного сотрудника за 2-3 месяца.

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Проектный менеджмент
• Управление проектами
• CRM-маркетинг
• B2B-маркетинг
• Работа с клиентами
• Клиентоориентированность