Старший администратор медицинского центра

Описание вакансии

О нас:

«Первая мужская клиника» и «Первая женская клиника» — это современный медицинский центр, предоставляющий экспертные услуги в ключевых областях здоровья. Мы создаём единую экосистему заботы, где общие высокие стандарты сочетаются с глубокой специализацией.

Мы работаем с 2010 года, ценим сотрудников, которые умеют сочетать организаторские способности и такт в общении с людьми.

Старший администратор в медицинский центр «Первая мужская/женская клиника» (Иркутск)

Обязанности:

• Управлять работой администраторов ресепшн (расстановка, контроль качества, обучение, составление графиков работы)
• Обеспечивать комфортный приём пациентов и порядок в клиентской зоне
• Решать конфликтные ситуации и претензии пациентов на месте
• Контролировать внешний вид, дисциплину и соблюдение стандартов сервиса
• Отвечать за сохранность материальных ценностей (ресепшн, зона ожидания)
• Контроль заполнения расписание врачей за счёт контроля работы администраторов
• Анализ эффективности работы отдела, формирование отчетности для руководства.
• Взаимодействие с другими подразделениями клиники (маркетинг, врачи) для повышения уровня сервиса и продаж.
• Работа с возражениями клиентов, участие в решении сложных случаев.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и корпоративных норм.

Требования:

• Высшее / неоконченное высшее (медицинское, управленческое, сервис)
• Опыт работы в контакте с людьми от 2 лет, желательно в медицине
• Уверенный ПК (Excel, 1С — база)
• Грамотная устная и письменная речь
• Без конфликтности, но с умением «держать удар»
• Опыт работы в продажах (желательно в медицине, фармацевтике или b2c-услугах) от 3 лет.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Навыки ведения переговоров, активных продаж и работы с возражениями.
• Умение анализировать данные (KPI, конверсия, LTV).
• Знание CRM-систем и основ маркетинга.
• Ответственность, лидерские качества, нацеленность на результат.

• Дополнительные требования:
• Обязательное знание 1С (1С:Предприятие, 1С:Документооборот или аналоги) – умение работать с базой данных, формировать отчеты
• Опыт взаимодействия с бухгалтерией/финансовым отделом по вопросам документооборота.
• Понимание основ работы CRM-систем, интегрированных с 1С

Условия:

• Работа в стабильной компании, внутренняя система обучения, способствующая профессиональному и личностному развитию;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• График работы: 5/2 с 08.00 до 17-00;
• Система оплаты: оклад+KPI;
• Фирменный и удобный дресс-код для сотрудников;
• Работа в центре Иркутска (с удобными подъездными путями);
• Дружный коллектив, корпоративные мероприятия;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.

Ключевые навыки

• Грамотная речь
• Грамотность
• Телефонные переговоры
• Деловое общение
• Работа с оргтехникой
• Деловая переписка
• Административная поддержка руководителя
• Ориентация на клиента
• Точность и внимательность к деталям
• Администрирование
• Медицинская документация
• Кассовые операции
• Первичные документы
• Табель учета рабочего времени
• Организация мероприятий
• Работа с жалобами клиентов
• Управление лояльностью потребителей
• Обучение персонала
• Кассовые документы