Менеджер контакт - центра

Описание вакансии

Обязанности: 1. Прием входящих звонков, электронных писем, интернет-заявок;

2. Первичная консультация клиентов по новостройкам компании по телефону и по интернету с целью назначения встречи менеджеру с клиентом в офисе продаж компании;

3. Ввод первичной информации в CRM систему;

4. Заполнение графика консультаций для менеджеров по продажам;

5. Исходящий обзвон клиентов по необходимости (маркетинговый опрос, информирование клиента о событии, получение ключей);

6. Прием входящих сообщений с Авито (отвечать клиентам согласно скрипту, прикреплять источники информации в Амо)

7. Модернизация базы знаний: сбор ответов на частые вопросы по ЖК (документы, планировки, сроки сдачи, парковки, отделка);

8. Структурирование данных в таблицы/ внутри CRM ( в т.ч. обучение бота и операторов пользоваться ею);

9. Контроль ответов (анализ 5-10 звонков в день и выявление ошибок (1 час в день);

10. Ведение чек-листа для контроля оператора;

11. Анализ конверсии назначения встреч;

12. Работа со скриптами (изучение, обучение, самостоятельная модернизация для бота и для оператора);

13. Составление графика работы операторов;

14. Сокращение пропущенных и неотработанных лидов (настройка телефонии: пропущенный → авто SMS + задача оператору, внедрение правил работы с лидами, «дообзвон невыходящих на связь» через мессенджеры или автообзвон);

15. Работа со «спящими» лидами (еженедельно работа с неотвеченными сообщеними (с шаблоном), подключение голосового робота в т.ч. под эту задачу;

16. Ведение ежедневного учёта пропущенных (просто в таблице) лидов;

17. Проверка по чек-листам звонков для операторов;

18. Проведение ежедневных планерок с разбором кейсов (хороший/плохой).

Требования: 1. Навыки продаж - обязательны (в недвижимости, у застройщика, банки, колл-центр от 1 года оператором или старшим оператором).

2. Обязательные навыки:

• коммуникабельность,
• грамотная речь,
• вежливость, терпение, эмпатия,
• умение работать со скриптами,
• умение быстро анализировать ситуацию и предлагать решения для покупателя (аналитические навыки),
• навыки работы в команде,
• умение работать с программным обеспечением (срм-система),
• стрессоустойчивость,
• умение работать на результат,
• умение не перегореть (находиться в ресурсном состоянии),
• умение не ждать «готовой системы», а создавать её самому,
• цифровая базовая грамотность (без айтишника)

Условия:

• График работы 2/2, с 9 до 19
• Работа в центре города
• Соцпакет
• Рост до старшего менеджера

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Управление продажами
• Деловое общение
• Работа с большим объемом информации
• Развитие продаж