Оператор чат-поддержки

Описание вакансии

Иви — один из лидеров рынка онлайн-кинотеатров в РФ и странах СНГ. №1 в рейтинге Лучших работодателей России четыре года подряд

Уже 16 лет мы работаем на рынке профессионального легального видеоконтента, каждый день решая интересные задачи в атмосфере свободы, доверия, открытости. Наша команда не только предоставляет миллионам пользователей доступ к кино и сериалам, но и создает их сама. В команду клиентского сервиса, требуется оператор чат-поддержки (частичная занятость). Тебе предстоит помогать пользователям Иви по вопросам работы онлайн-кинотеатра в письменных каналах (чатах и формах). Присоединяйся к команде Службы поддержки клиентов Иви - молодым, энергичным и целеустремленным людям с интересными хобби и увлечениями

Ожидания Иви от кандидата:

• умение правильно формулировать мысли и четко доносить их до собеседника
• грамотная письменная речь
• навык быстрого нахождения рабочих решений, даже в сложных ситуациях
• способность чувствовать то, что происходит с другим человеком
• умение работать в команде

В команде Иви тебе предстоит:

• консультировать пользователей Иви по вопросам финансового и технического характера в чате
• влиять на развитие сервиса Иви, делясь с разработчиками обратной связью от клиентов
• получать удовольствие, когда помогаешь людям
• решать вопросы клиента и видеть результат своей работы

И, самое приятное, Иви обещает:

• Возможность поработать с продуктом, которым пользуются миллионы людей
• Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату - средний уровень дохода от 42 000 рублей (gross)
• Ежемесячные премии и дотацию на питание
• Работу в самом центре Ярославля (тебя ждет прекрасный вид на Волгу)
• Удобный график 5/2 с плавающими выходными (пн-вт, вт-ср, пт-сб, вс-пн)
• Можно выбрать начало рабочего дня (8:00, 9:00, 10:00, 11:00 и 12:00)
• Заботу о здоровье: после испытательного срока — ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, а ещё возможность получать консультации психолога от сервиса «Ясно»
• Поддержку в обмене знаниями и идеями: каждый может влиять на цели команды или процессы в ней
• Бесплатную подписку на сервис корпоративных скидок и предложений BestBenefits, а также доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»
• Вишенка на торте: специальное предложение по подписке Иви

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Работа в команде
• Навыки межличностного общения
• Эмпатия
• Грамотная письменная речь
• Техническая поддержка