Менеджер проектов по сопровождению ИТ-решений

Описание вакансии

Кто мы? Полилог – одна из ведущих российских компаний, предоставляющая широкий спектр услуг в области коммуникаций и информационных технологий более 26 лет. Наш департамент цифровых решений расширяется, поэтому мы приглашаем в нашу команду специалиста на позицию менеджера проектов по сопровождению ИТ-решений.

Чем занимаемся? Сфера деятельности – комплексные проекты в области создания и развития информационных систем, обеспечивающих ведение государственных информационных ресурсов, межведомственное электронное взаимодействие, оказание государственных услуг в электронном виде.

Чтобы иметь более полное представление, чем занимается отдел, изучите на нашем сайте.

Среди наших клиентов: Роскосмос, Минпромторг России, Минэнерго России, Росстандарт и другие.

Какой будет функционал

• Прием запросов на сопровождение от пользователей и партнеров в чатах и таск-трекерах.
• Модерация запросов и их первичная отработка.
• Маршрутизация сложных запросов на 2-ю линию поддержки.
• Наполнение базы знаний ИТ-решений.
• Контроль SLA 2-й линии поддержки.
• Выстраивание методологии сопровождения.

Наши пожелания к кандидату

• Готовность поддерживать высокий стандарт сопровождения:

Грамотно и вежливо общаться с пользователями и партнерами;

Оперативно и внимательно отрабатывать запросы.

• Отзывчивость, инициативность и заинтересованность в своём профессиональном росте.
• В том числе рассматриваем учащихся 3-х и более курсов.

Что предлагаем мы

✔ Проектное сотрудничество, график 5/2, гибрид.

✔ Работа в крупной коммуникационной компании единомышленников.

✔ Возможность профессионального роста.

✔ Регулярную обратную связь и поддержку.

✔ Комфортную рабочую среду: оборудованная кухня, кофе‑точка, зона для питания, фрукты.

✔ Ежемесячные внутрикорпоративные активности (лекции, презентации) — для профессионального и командного развития.

Локация: м. Улица 1905 года / м. Международная / м. Деловой центр. Краснопресненская наб. 12, Центр Международной Торговли

При отклике просим указывать желаемый уровень заработной платы!