Delivery Manager/ Technical project manager

Описание вакансии

Привет, это Voximplant!

Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service.

Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D. B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

Сейчас мы ищем Delivery Manager в команду продаж по России и СНГ. В сотрудничестве с командой продаж главная задача - способствовать продвижению сделок, двигать проект с ранних стадий до запуска проекта в прод, а также быть экспертом в технологичном продукте. Delivery Manager - сотрудник, который знает как общаться с заказчиками на бизнесовом языке, погружен в техническую часть наших продуктов, умеет управлять IT-проектом.

Технологии:

• Движки для распознавания и синтеза речи.
• Генеративные ИИ LLM и средства для их разработки, для автоматизации общения с клиентами.
• WebRTC и SIP-интеграции для построения голосовых коммуникаций.
• Своя телефония.
• API и SDK для гибкой настройки и интеграции с внешними системами.
• Поддержка интеграций с популярными CRM и BI-системами.
• Мощное контакт-центровое решение.

Чем предстоит заниматься:

• Совместно с менеджерами продаж проводить дискавери и демо проектов.
• Объяснять бизнес- и техническим заказчикам автоматизацию процессов и технические тонкости работы сервисов.
• Объяснять влияние (повышение эффективности и сокращение затрат) на бизнес-процессы заказчика.
• Отвечать за пилотные и продовые проекты от запуска до передачи на поддержку, включая:
• Определять цели и задачи проекта, согласовывать целевые KPI,
• Отрисовывать схемы интеграции продуктов с системами заказчика,
• Проводить деплой и настройку коробочных продуктов,
• Тестировать и настраивать API и SIP-интеграции,
• Привлекать и курировать ресурсы разработки для создания кастомных сервисов,
• Обучать пользователей заказчика,
• Следить за KPI и тюнить параметры продуктов для достижения / роста целевых метрик
• Защищать результаты перед заказчиком,
• Документировать проект.
• Анализировать ТЗ, проверять соответствие возможностей продукта требованиям заказчиков.
• Возвращать обратную связь с рынка и влиять на развитие продуктов.
• Самостоятельно внедрять решения.
• Много и быстро осваивать сложные продукты (изучать документацию, практиковаться, тестировать функционал).

Обязательные знания и навыки:

• От 2-х лет опыта работы с аналогичными задачами.
• Понимание работы сетей, маршрутизации трафика.
• Опыт работы с REST API или аналогами.
• Опыт в пресейле / клиентской или технической поддержке.
• Реальный опыт управления IT-проектами / Project management.
• Понимание SaaS/CPaaS технологий.
• Постоянное обучение — наши продукты требуют постоянного погружения в технологии (JavaScript, API, AI, LLM (умение писать промпты)).
• Балансирование между хард и софт-скиллами.
• Выполнение обещанного и соблюдение договорённостей.
• Умение думать аналитически, видеть детали, управлять ресурсами, излагать мысли письменно и устно.

Желательные знания и навыки:

• Опыт администрирования Linux (OS, web, networks).
• Опыт с VOIP/SIP (signaling, data streams, Asterisk).
• Представление о стеке WebRTC.
• Базовое знание JavaScript, скриптинга.
• Опыт работы с таск-трекерами и CRM: Jira, Salesforce, Slack или аналогами.
• Знакомство со спецификой колл-центров/контакт-центров.
• Навыки software troubleshooting: чтение и понимание кода, анализ и разбор логов.
• Понимание процесса разработки программных продуктов.

Что предлагаем

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнес.
• Гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня (9:00-11:00).
• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.
• Корпоративные скидки от BestBenefits.
• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком.
• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.

Процесс найма:

Скрининг с HR (45 минут).

Интервью с менеджером.

Техническое интервью с тимлидом

Оффер.

Ключевые навыки

• API
• Yandex Cloud
• VoIP
• SIP
• JavaScript
• Project management