Менеджер интернет-магазина

Описание вакансии

Обязанности:

1. Прием и обработка звонков:

• Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, акциям и условиям доставки.
• Помощь в оформлении заказов по телефону.
• Проверка статуса заказа и информирование клиента.
• Распределение заказов между сотрудниками.

2. Работа с жалобами и претензиями:

• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Прием рекламаций и их передача в соответствующие отделы.
• Информирование клиентов о порядке возврата и обмена товара.

3. Обработка заказов:

• Проверка наличия товара на складе.
• Корректировка заказов (изменение адреса, состава заказа, способа оплаты).
• Отмена или перенос заказов при необходимости.

4. Консультирование по оплате и доставке:

• Разъяснение способов оплаты (онлайн, наложенный платеж, картой курьеру).
• Уточнение сроков и условий доставки.

5. Ведение клиентской базы:

• Внесение информации о клиентах и обращениях в базу.
• Отслеживание повторных обращений.

6. Работа с электронной почтой и чатами:

• Ответы на письменные запросы клиентов.
• Обработка заявок через онлайн-чат или мессенджеры.

7. Выполнение исходящих звонков:

• Информирование о статусе заказа.
• Проведение опросов и сбор обратной связи.
• Напоминание о брошенных корзинах.

8. Соблюдение стандартов работы:

• Приветливый и профессиональный тон общения.
• Следование скриптам и регламентам компании.

9. Дополнительные обязанности:

• Предложение сопутствующих товаров.
• Работа с соцсетями и мессенджерами.
• Участие в обучении новых операторов.
• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

-опыт работы в аналогичной сфере не обязателен, но приветствуется;

-грамотная устная и письменная речь;

-уверенный пользователь ПК, MS Office, 1С;

-активность, умение организовать свою работу;

-целеустремленность, умение работать на результат;

-доброжелательность, честность, работа в команде;

-стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• прогрессивная система премирования по итогам работы;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• комфортный офис в 20 минутах от м. Пионерская, Старая Деревня, Комендантский проспект;
• для владельцев автомобилей - удобная бесплатная парковка;
• испытательный срок 3 мес.;
• оплата питания;
• частичная компенсация стоимости фитнес-абонемента.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Сопровождение клиентов
• Консультирование клиентов
• Ответственность