Оператор колл-центра на входящие звонки (не продажи)

Описание вакансии

О НАС:

Наша компания 169 – это розничная сеть с широким ассортиментом кухонь, корпусной и мягкой мебели, товаров для дома, входных и межкомнатных дверей, напольных покрытий, плитки и сантехники.

В данный момент у нас 4 салона в Москве площадью более 2000 кв. м., собственный склад в пределах МКАД площадью более 3000 кв. м., собственная служба логистики и монтажа, интернет-магазин и колл-центр в Нижнем Новгороде.

Только за последний год к нам обратились более миллиона покупателей, мы ответили на все их обращения и успешно реализовали их проекты, помогли в создании интерьеров и укомплектовали заказы всем необходимым для дома и ремонта.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ:

Наше подразделение в Нижнем Новгороде состоит из двух отделов: колл-центр, который обеспечивает маршрутизацию звонков по всей компании и интернет-магазин, осуществляющий продажи.

Эта вакансия о позиции специалиста в колл-центр (продавать ничего не надо).

ПОЧЕМУ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ:

Каждый год мы кратно растем. Каждый клиент очень важен компании, и мы хотим сделать для него вход в организацию максимально удобным и комфортным. Чтобы успевать отвечать на звонки всех наших покупателей нам нужно больше профессиональных, доброжелательных и открытых к общению специалистов колл-центра.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

• Комфортный офис в самом центре Нижнего Новгорода, ул. Новая д. 10. У нас есть все, чтобы восстановить силы во время рабочего дня. Можно заварить ароматный кофе или сбросить накопившуюся энергию на велотренажере.
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Среднемесячный ОФИЦИАЛЬНЫЙ доход: от 40 000 руб., оклад + система бонусов;
• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц (аванс и основная часть) на карту зарплатного проекта в АльфаБанке;
• Скидки на товары компании для всех сотрудников;
• График работы 2/2 с 9 до 21 часа, мы не приветствуем переработки, но оплачиваем их при необходимости;
• Адаптацию, классный коллектив и поддерживающее руководство.
• Наставничество на рабочем месте;
• Новые технологии, помогающие планировать свое рабочее время и работать с большим количеством входящих звонков;
• Ежегодные, яркие, шумные и добрые корпоративы. Там мы веселимся, отдыхаем, получаем награды и подарки;
• Возможность карьерного и профессионального роста в компании. Мы приветствуем, как горизонтальный, так и вертикальный карьерный рост в компании;
• Командировки в Москву за счет компании в случае карьерного роста
• Продукт, с которым приятно работать

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Принимать входящие звонки и распределять их по отделам в зависимости от вопроса клиента;
• Оформлять заявки на перезвон, если не удалось соединить с нужным специалистом;
• Отвечать на стандартные вопросы покупателей (например: как проехать в салон? где находится ваш склад? когда выйдет на смену сотрудник?).

КАКИЕ КАНДИДАТЫ КАЖУТСЯ НАМ НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНЫМИ:

• Уверенные пользователи ПК. Желательно знание любой CRM. Если есть опыт работы в 1С – это 100% попадание;
• Энергичные, активные и проактивные, уверенные в своих силах, всегда готовые к новому;
• С желанием учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть первым в результатах;
• Чуткие, внимательные к покупателям, умеющие налаживать доверительный контакт, слушать и слышать клиентов, отлично владеющие разговорной и письменной речью, готовые к многозадачности и активному ритму труда (скучать не придется);
• Наличие опыта работы в колл-центрах будет являться преимуществом, но не основным критерием. Мы готовы учить с «0»;

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас присылайте свое резюме и не забудьте указать пару слов о себе в сопроводительном письме.

Ключевые навыки

• исходящие звонки
• входящие звонки
• Консультирование клиентов по телефону
• работа с физическими лицами