Руководитель группы контактного центра
Банк ВТБ (ПАО) · Воронеж
от 90 000 ₽ до вычета НДФЛ
- От 1 года до 3 лет
- Полная
- На месте работодателя
Описание вакансии
Обязанности:
- руководство группой сотрудников контактного центра
- организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях
- составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки
- мотивация сотрудников к достижению поставленных целей
- организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала
- подготовка отчетности, анализ показателей работы
- участие в проектах Банка
Требования:
- высшее образование (экономическое/юридическое)
- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется)
- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов
- знание методов анализа и управления текучестью
- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Навыки продаж
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Мотивация персонала
- Обучение персонала
- Управленческая отчетность
- Планирование
- Деловая коммуникация