Старший Администратор в картинг-центр

Описание вакансии

Новый картинг-клуб Race-On приглашает в команду старшего администратора!

Race-On — это не просто картинг в торговом центре, а современный профессиональный картинг-клуб, где гости получают яркие эмоции, а сотрудники работают в динамичной атмосфере автоспорта.

Мы используем новую сертифицированную технику, уделяем большое внимание качеству сервиса и создаём комфортную среду как для гостей, так и для нашей команды.

Сейчас мы ищем старшего администратора, который сможет организовать работу административной зоны, контролировать качество обслуживания и обеспечивать стабильную работу смены.

Обязанности Организация работы смены

• Организация и контроль работы администраторов в течение смены;
• Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних регламентов;
• Контроль дисциплины, внешнего вида и качества работы сотрудников;
• Оперативное решение рабочих и клиентских вопросов;
• Взаимодействие с руководством по текущим вопросам работы клуба.

Работа с клиентами

• Встреча и сопровождение гостей картинг-центра;
• Консультирование по услугам, форматам заездов, мероприятиям и дополнительным услугам;
• Работа с претензиями и спорными ситуациями;
• Контроль качества клиентского сервиса на всех этапах пребывания гостя.

Бронирования и продажи

• Контроль входящих заявок и бронирований через телефон, e-mail, мессенджеры и CRM;
• Контроль загрузки трассы и расписания;
• Продажа заездов, абонементов, сертификатов, мероприятий и дополнительной продукции;
• Контроль выполнения плана продаж смены;
• Работа с возражениями и увеличение среднего чека.

Касса и документация

• Контроль кассовой дисциплины и корректности оформления продаж;
• Контроль работы с ККМ и выдачи чеков;
• Контроль ведения клиентских анкет и необходимой документации;
• Формирование и передача отчетности по итогам смены;
• Контроль наличия необходимых расходных материалов и своевременная подача заявок на закупку.

Контроль работы картинг-центра

• Контроль порядка и состояния клиентской зоны;
• Контроль готовности зоны ресепшн, экипировки и кафе к работе;
• Взаимодействие с инструкторами, маршалами, кафе и техническим персоналом;
• Контроль проведения заездов, бронирований и мероприятий со стороны административной зоны;
• Участие в организации корпоративных мероприятий, дней рождения и соревнований.

Дополнительно

• Участие в организации и проведении мероприятий;
• Ведение календаря мероприятий;
• Участие в развитии клиентского сервиса;
• При необходимости — участие в создании контента и ведении социальных сетей.

Требования

• Опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером по работе с клиентами или руководителем смены;
• Опыт управления небольшой командой будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с клиентами разного возраста, в том числе с детьми;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат смены;
• Стрессоустойчивость и способность быстро расставлять приоритеты;
• Уверенное владение ПК, CRM и кассовыми программами;
• Навыки продаж и работы с возражениями;
• Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности;
• Опрятный внешний вид и соблюдение делового стандарта общения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в картинг-центре, парке развлечений, спортивном клубе, ресторане, барбершопе, фитнес-клубе или другом сервисном бизнесе;
• Опыт организации мероприятий;
• Интерес к автоспорту и картингу.

Условия

• Работа в современном картинг-клубе Race-On;
• Удобное расположение — м. Сходненская, ТРЦ «Калейдоскоп»;
• Сменный график, обсуждается на собеседовании;
• Конкурентная заработная плата;
• Дополнительный процент от продаж мероприятий и атрибутики;
• Корпоративная форма;
• Корпоративные заезды;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Работа в молодой команде, которая развивается вместе с новым проектом.

Кого мы ищем?

Нам нужен не просто администратор, а человек, который готов отвечать за результат всей смены: видеть картину целиком, контролировать работу команды, быстро решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса для каждого гостя.

Если ты активный, ответственный, организованный и любишь динамичную работу — будем рады познакомиться!