Специалист по работе с клиентами и приему платных заявок

Описание вакансии

Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО «ЖКС № 2 Красногвардейского района» приглашает в свою команду Специалист по работе с клиентами и приему платных заявок.

Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года.

Ключевая задача:

Организация безупречного процесса приема, обработки и сопровождения платных заявок от собственников помещений, обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов, а также увеличение объема дополнительных платных услуг.

Основные обязанности:

• Работа с заявками:
• Прием входящих обращений от собственников (по телефону, email, в мессенджерах, лично в офисе) по вопросам платных услуг.
• Консультирование жителей по перечню, стоимости, срокам и условиям оказания платных услуг (сантехника, электрика, различный внутри квартирный ремонт).
• Формирование и оформление заявок, заказ нарядов.
• Согласование заявок, контроль сроков выезда.
• Информирование клиента на всех этапах выполнения заявки (подтверждение, ожидание мастера).

• Финансовые операции:
• Расчет стоимости услуг, подготовка документов.
• Контроль оплаты по заявкам

• Работа с клиентами:
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями, связанными с платными услугами.
• Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуги.

• Административная работа:
• Ведение отчетности по принятым и выполненным заявкам.
• Участие в улучшении процессов обслуживания клиентов.

Требования к кандидату:

Обязательные:

• Образование профильное (высшее или среднее профессиональное);
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса (от 1 года), желательно в ЖКХ, УК, сервисной компании или call-центре.
• Умение работать с возражениями и в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь, приятный коммуникативный голос.
• Внимательность, аккуратность, ориентация на результат.
• Навык работы с ПК на уверенном уровне (офисный пакет).
• Понимание основ документооборота и финансовых процессов (счета, акты).

Желательные (будут преимуществом):

• Опыт работы именно в управляющей компании.
• Знание жилищного законодательства (основы) и специфики услуг в ЖКХ.
• Опыт продаж дополнительных услуг.

Личные качества:

• Доброжелательность и клиентоориентированность.
• Ответственность и исполнительность.
• Умение планировать время и работать в многозадачном режиме
• Инициативность и нацеленность на улучшение сервиса.

Условия:

• График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час или 2/2;
• Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист);
• Работа в стабильной, надежной компании.
• Испытательный срок 3 месяц.