Руководитель группы по сопровождению особых категорий клиентов

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы группы по сопровождению особых категорий клиентов (потенциальные наследники и наследники умерших клиентов банка):

• Прием входящих звонков и консультирование по всем продуктам умершего клиента;
• Контроль показателей и нагрузки по исходящим звонкам наследникам с целью урегулирования обязательств по кредитным продуктам;
• Формирование и отправка запросов различных видов в рамках реализации стратегии урегулирования обязательств;
• Контроль исполнения и осуществление продаж продуктов банка;
• Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы;
• Управление командой 30 человек.

Требования:

• Наличие высшего образование;
• Управленческий опыт;
• Знания и опыт в данном направлении приветствуются;
• Готовность работать с большим объемом информации;
• Знание действующего законодательства РФ.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Взыскание задолженности
• Умение принимать решения
• Телефонные переговоры
• Навыки переговоров