Менеджер программы лояльности

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега! Эта вакансия для тех, кто хочет стать частью чего то грандиозного!

Bodro coffee - быстро развивающаяся сеть кофеен в столице. Растём с 2018 года и с того времени крепко обосновались на рынке, выйдя в лидеры.

В новый проект нужен crm-маркетолог. Ищем человека, горящего своим делом и любящего работать в команде!

Мы предлагаем:

• Работа в активной команде с креативным мышлением;
• Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.

Для нас важно:

• Опыт работы с системами лояльности в общепите от 1 года;
• Отличные аналитические способности.

Обязанности:

• Управление программой лояльности:

1. Разработка и реализация стратегии программы лояльности для привлечения и удержания клиентов.

2. Анализ эффективности программы лояльности: отслеживание ключевых метрик.

3. Настройка механик акций, бонусов и скидок в CRM-системе.

• Работа с базой клиентов:

1. Сегментация клиентской базы по различным параметрам (поведенческим, демографическим, географическим).

2. Создание персонализированных коммуникаций с клиентами через push-уведомления, SMS в том числе с помощью ИИ.

3.Управление частотой и релевантностью рассылок, чтобы избежать "выгорания" клиентов.

• Аналитика и отчетность:

1. Проведение анализа клиентского поведения, выявление ключевых инсайтов.

2. Оценка эффективности маркетинговых кампаний, предложений и акций.

3. Формирование регулярных отчетов по динамике клиентской базы и результатам CRM-активностей.

4. Прогнозирование клиентских потребностей и разработка рекомендаций для улучшения бизнес-показателей.

• Технологическая работа:

Участие в разработке и внедрении новых функций программы лояльности (например, кэшбэк, уровни программы).

• Коммуникации и взаимодействие:

1. Взаимодействие с командой маркетинга, аналитики и IT для координации CRM-активностей.

2. Работа с обратной связью от клиентов: обработка запросов, жалоб и предложений.

• Разработка креативных решений:

1. Создание уникальных предложений для различных категорий клиентов.

2. Запуск кампаний, стимулирующих повторные покупки и увеличение среднего чека.

3. Генерация идей для улучшения клиентского опыта (UX) при использовании программы лояльности.

Эта роль требует сочетания аналитических навыков, стратегического мышления и умения взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.

Откликайся на вакансию и наш HR менеджер свяжется в самое ближайшее время!