Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий.

Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком 5/2 и возможностью перейти в суточную смену. Будем рады вашим откликам!

Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания;
• Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям;
• Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
• Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам;
• Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы;
• Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики;
• Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены;
• Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk;
• Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI;
• Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов;
• Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки;

Что может выделить вас среди других кандидатов:

• Опыт работы с Mac OS / iOS / Android;
• Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS;
• Опыт поддержки 1С;
• Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte); DevOps; профильное высшее;
• Английский B1-B2.

Что мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья;
• Компенсация питания и фитнеса;
• Полностью оплачиваемый больничный;
• Удаленная работа;
• Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников;
• Отличная команда

Ключевые навыки

• Active Directory
• ITIL
• MS Windows (10)
• Service Desk
• Техническая поддержка
• Helpdesk
• Windows