Менеджер по работе с клиентами IT Saas / CSM Junior / Middle/ Client Success Manager

Описание вакансии

Retail Rocket Group — международный martech SaaS. Уже 12 лет мы помогаем eCommerce-брендам расти за счёт персонализации и умного управления данными. Мы создаём модульную маркетинговую платформу на базе AI и ML — её используют более 1700 сайтов и приложений в 20+ странах, чтобы лучше понимать клиентов, выстраивать персональные коммуникации и запускать эффективные рекламные кампании.

Наши продукты

• Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени
• Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки
• Омниканальные рассылки: email, push, SMS и чат-кампании без кода
• Рекомендательные системы и умный поиск
• Программы лояльности и промоакции

Retail Rocket Group в цифрах

• 10+ млрд клиентских действий в месяц
• 110+ человек в команде
• Офисы и коллеги в 6 странах

Мы ищем Client Success Manager, который готов работать, не боится сложных задач и органично впишется в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Участвовать в переговорах и личных встречах, самостоятельно инициировать и лидировать коммуникацию
• Вести клиентский портфель по всем текущим продуктам и решать задачи клиентов
• Разрабатывать стратегии по увеличению показателей клиента за счет продуктов RRG
• Готовить совместные публичные кейсы с клиентом и при желании выступать с ними на внешних мероприятиях
• Самостоятельно повышать уровень своей экспертности на рынке и уметь ее транслировать с точки зрения ценности и выгоды компании

Наш идеальный кандидат :

• Имеет опыт в маркетинге, digital, CRM, SaaS
• Знает как устроен ecom и retail
• Есть успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию
• Понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив
• Получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать

Мы предлагаем:

• Общение с игроками e-commerce России
• Открытое, прозрачное взаимодействие с продуктовой командой
• Не придётся заниматься документооборотом, у нас он существует отдельно
• Официальное оформление и белая зарплата
• Ежемесячные бонусы после прохождения ИС
• Карьерный рост (есть система грейдов)
• Работу в классном офисе: опенспейс, переговорки, уютные уголки для отдыха и обедов, метро Сокол — 5 минут пешком
• Формат работы гибрид 4/1
• Работаем на Apple (но если предпочитаешь, выдадим Windows)
• Корпоративные тренинги, обучение, участие в вебинарах и конференциях
• Доступ к библиотеке
• Фрукты, овощи, сладости, кофе, чай — без ограничений
• Классные тусовки

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Деловое общение
• Навыки презентации
• Сопровождение клиентов
• Account Management
• Проведение презентаций
• Управление отношениями с клиентами
• Работа с ключевыми клиентами