Супервайзер клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы ищем отзывчивого и внимательного человека, который станет другом для клиентов и опорой для коллег.

Твоя главная цель — обеспечение качественной коммуникации с компаниями, контроль аварийных ситуаций и своевременная обратная связь

Ты будешь тем, кто:

• Анализирует обращения, находит слабые места и предлагает решения
• Собирает обратную связь, разбирает диалоги с компаниями

Что конкретно будешь делать:

1. Работать с клиентами:

• Обрабатывать почту и переписки, отвечать на запросы
• Собирать обратную связь от клиентов

2. Контролировать качество

• Анализировать отзывы клиентов

Как мы поймём, что ты — наш человек?

• Задаешь вопросы, а не делаешь "на авось"
• Соображаешь сам, но не боишься просить помощи
• Умеешь вести диалог с клиентами — грамотно и по-деловому
• Работаешь в Google Таблицах и предлагаешь улучшения

Мы предлагаем:

• График: 5/2 с 10 до 19 (можно и позже, если удобно)
• Команду, где ценят твой вклад
• Возможность влиять на качество сервиса
• Бесплатное посещение бассейна
• Фруктовые/сладкие дни месяца от компании

Мы будем рядом на старте: поможем разобраться во всех тонкостях и всегда поддержим. Ты не останешься один с вопросами!

Если любишь помогать людям, умеешь организовать процессы и хочешь работать в атмосфере взаимопомощи — тебе к нам!

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Деловое общение
• Работа с жалобами клиентов
• Телефонные переговоры
• Контроль качества
• Аналитическое мышление