Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса/заботы (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат;
• Удобный формат занятости — 2/2 с 09:00 до 21:00 по мск;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Чем предстоит заниматься:

• Звонки клиентам по входящим заявкам (помощь, консультация, работа с негативом), 70 звонков в день;
• Ответы на входящие заявки в чатах (помощь, консультация, негатив), 130 чатов в день;
• Запись клиентов в группы продления (без продаж, только подбор расписания);
• Оформление возвратов в системе (только техническое, без удержания клиентов);
• Формирование и отправка сертификатов об окончании курса.

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Процесс найма:

1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

2. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.

3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Клиентоориентированность