Менеджер по работе с гостями

Описание вакансии

Менеджер по работе с гостями является одним из первых контактов для наших гостей и отвечают на самые разнообразные запросы гостей, точно оценивая их потребности и запросы для их комфортного пребывания в нашем Отеле

Чем предстоит заниматься:

• Управление и координация работы команды, контроль выполнения стандартов обслуживания гостей.
• Персональное сопровождение и создание атмосферы гостеприимства для гостей прожвающих в Отеле.
• Развитие и поддержание деловых отношения с постоянными гостями, группами, и с новыми клиентами для обеспечения индивидуального обслуживания в период проживания в Отеле.
• Контроль качества предоставляемых услуг и продукта.
• Своевременное рассмотрение и эффективное решение всех жалоб и запросов гостей Отеля.
• Подготовка заезда гостей, изучение истории бронирований, проверка своевременной подготовки номеров и комплиментов согласно категории номера, и предпочтению гостей, особых дат (дни рождения, юбилеи, свадьбы и прочее).
• Сбор и анализ обратной связи от гостей, ведение базы данных предпочтений гостей.
• Планирование и реализация эффективных программ обучения для новых сотрудников отдела.

Кого мы ищем:

• У вас есть знания английского языка на уровне Advanced (разговорный и письменный).
• Вы знаете приёмы обслуживания гостей и основные правила этикета
• Умеете работать в команде, коммуникабельны и доброжелательны
• Желаете обучаться и развиваться в индустрии гостеприимства в отеле класса люкс.

Мы предлагаем:

• Своевременную и стабильную выплату заработной платы
• Официальное трудоустройство
• Бесплатное питание в ресторане для сотрудников
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Режим работы - 5/2, смены по 8 часов, гибкий режим рабочего времени
• Дружелюбный и заботливый коллектив

МЫ ИЩЕМ НЕ ПРОСТО КОЛЛЕГУ, МЫ ИЩЕМ ЕДИНОМЫШЛЕННИКА, КОТОРЫЙ ДОПОЛНИТ НАШ ДРУЖНЫЙ КОЛЛЕКТИВ И СТАНЕТ ЧАСТЬЮ СЕМЬИ ДОМА СО ЛЬВАМИ

Ключевые навыки

• Гостиничный менеджмент
• Деловой этикет
• Opera
• Навыки межличностного общения
• Английский язык
• Работа с жалобами клиентов
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Руководство коллективом