Оператор call-центра в интернет-магазин

Описание вакансии

Обязанности:

• Приём звонков от клиентов, оформление заказов в СРМ;
• Выявление потребности в покупке, передача информации менеджеру по продажам;
• Консультация клиентов по состоянию заказов/ часам работы магазина/ расположению магазина;
• Ориентирование клиента по сайту - помощь в использовании разделов / фильтров;
• Информирование клиента об актуальных акциях/ спецпредложениях;
• Регулярное обновление ценников на экспозиции.

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Желание помочь клиенту, высокий уровень эмпатии;
• Готовность работать с большим потоком информации и большим объемом входящих звонков;
• Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы - готовы всему обучить :)

Условия:

• График работы 5/2 (9:00 - 18:00 или 10:00-19:00);
• Оформление по ТК РФ;
• Корпоративное обучение (внутри компании + вебинары от партнеров);
• Дружный коллектив и энергичная рабочая атмосфера;
• Прозрачная система мотивации: оклад + ежемесячная премия за эффективность;
• Регулярные корпоративные мероприятия;
• Общение напрямую с руководством компании, возможность влиять на рабочие процессы и вносить свои предложения по улучшению сервиса.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Работа с CRM
• Грамотная устная речь
• Работа с обращениями
• Выявление потребностей
• Грамотная письменная речь
• Обучаемость
• Ответственность
• Исполнительность