Специалист (отдел рекламационной и сервисной поддержки)

Описание вакансии

Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать рекламационные обращения покупателей (заявки);
• Выдавать резолюции на обмен/возврат товара в соответствии с ЗоЗПП;
• Осуществлять сбор информации и консультировать по телефону клиентов, обратившихся за постпродажным обслуживанием, а также консультировать клиентов по продаже б/у устройств в салоне МТС (только исходящие вызовы);
• Консультировать сотрудников магазинов по всем вопросам, касающимся ремонта/обмена/возврата.

Что мы ждем от кандидата:

• Понимание организации работы в Компании с неисправным клиентским оборудованием на всех этапах, порядка движения товара в розничной сети, принципов движения сервисного товара, логистики брака, схем взаимодействия с Авторизованными Сервисными Центрами, поставщиками, организации работы call-центра;
• знание Закона РФ «О защите прав потребите-лей», Гражданский кодекс РФ (ч. 3. «Поставка товара», ст. 506-524);
• Понимание принципов клиентоориентированности, организации работы контактного центра сервисной поддержки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: сменный режим работы в г. Воронеж;
• Удаленный формат работы(после испытательного срока);
• ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Ключевые навыки

• Претензионная работа
• Рекламации
• Работа с жалобами клиентов
• Гарантийное обслуживание