Менеджер по работе с клиентами (автосервис)

Описание вакансии

Приглашаем в команду специалиста, который станет связующим звеном между клиентами и ремонтной зоной. Вы будете сопровождать заказ от первого контакта до выдачи автомобиля, помогать клиентам с выбором услуг и контролировать процесс ремонта. Если вы разбираетесь в устройстве автомобилей и умеете выстраивать доверительный диалог — мы ждём ваше резюме!

Обязанности:

• консультировать клиентов по услугам сервиса, помогать с выбором работ и запчастей, презентовать преимущества предлагаемых решений;
• оформлять заказ‑наряды, вести документооборот, рассчитывать предварительную стоимость ремонта с учётом нормо‑часов и стоимости запчастей;
• подбирать запчасти (оригинальные и аналоги), проверять их наличие на складе или оперативно организовывать заказ;
• координировать выполнение работ: ставить задачи механикам, отслеживать сроки и качество ремонта, при необходимости корректировать план работ;
• контролировать готовность автомобиля, проверять результаты ремонта на соответствие заявленным требованиям;

Требования:

• уверенные знания устройства и принципов ремонта легковых автомобилей, понимание типовых неисправностей и технологий устранения;
• опыт планирования и организации работ на постах, умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки;
• навыки работы в программах Word, Excel и 1С;
• грамотная речь, развитые коммуникативные навыки, способность спокойно и понятно объяснять технические моменты непрофильным клиентам;
• умение эффективно взаимодействовать в команде (с механиками, кладовщиками, менеджерами);
• аккуратный, опрятный внешний вид — важная часть имиджа сервиса.

Условия:

• полный рабочий день: с 09:00 до 19:00;
• обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, без задержек.

Ключевые навыки

• Оценка потребностей клиентов
• Знание устройства автомобиля
• Продажи физическим лицам
• Организация технического обслуживания автомобилей
• Excel
• Работа в команде
• Консультирование клиентов
• Продажи юридическим лицам
• Желание работать и зарабатывать