Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Наш продукт — это универсальное кроссплатформенное приложение, объединяющее в одной экосистеме передовые AI-сервисы для бизнеса и людей. Мы продаем не просто софт, а интеллектуальную автоматизацию, которая реально увеличивает прибыль клиентов.

Мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который соединит возможности нашей AI-платформы aiXpert с потребностями бизнеса клиентов. Ваша роль — помогать корпоративным заказчикам осваивать микросервисные AI-решения, объяснять ценность продукта руководителям и выстраивать долгосрочное сотрудничество. Мы ищем специалиста, который умеет сопровождать сложные технические продукты и готов расти в доходах вместе с быстрорастущей AI-технологией.

Сопровождение:

• Консультировать по функционалу: юридические вопросы, работа с документами, переводы.
• Оперативно решать возникающие вопросы.
• Помогать осваивать новые функции по мере обновления продукта.

Развитие отношений:

• Регулярно общаться с клиентами: звонки, встречи, проверка удовлетворённости.
• Выявлять потребности и предлагать релевантные решения.
• Собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде.

Удержание:

• Контролировать метрики: NPS, удержание, отток.
• Работать с возражениями и предотвращать отток.
• Выявлять возможности для расширения сотрудничества.

Что мы ждём от вас

• Опыт в клиентском сервисе, customer success или account management от 3 лет.
• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком.
• Эмпатия и клиентоориентированность.
• Навыки работы с CRM (Битрикс24, amoCRM или аналоги)
• Интерес к AI-технологиям и готовность быстро осваивать новый продукт.

Будет плюсом:

• Опыт в SaaS или IT-компаниях.
• Понимание юридической сферы.
• Опыт работы с AI-инструментами.

Условия

• Гибридный формат: офис в Москве (м. Белорусская, 1-я Тверская-Ямская) + работа из дома
• График: 5/2, с 09-00 до 18-00.
• Оформление: ТК РФ,ГПХ.
• Зарплата: фиксированный оклад от 150.000 и выше ( по результатам собеседования)+%.
• Обучение: поможем освоить продукт и AI-инструменты.
• Рост: возможность влиять на продукт и развиваться в быстрорастущей IT-компании.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая коммуникация
• Работа с большим объемом информации
• Работа с документами