Куратор по работе с ключевыми клиентами

Описание вакансии

Клиника Ренессанс Здоровье (входящие в состав Группы «Ренессанс Страхование») - сеть современных клиник, где пациенты получают качественную медицинскую помощь от высококвалифицированных специалистов.

Наши клиники оборудованы передовым медицинским оборудованием и предлагают широкий спектр услуг от диагностики до профилактики заболеваний.

Задачи, которые предстоит решать:

• Персональное взаимодействие и коммуникация: Установление и поддержание доверительного контакта с каждым ВИП-клиентом и его семьёй; Адаптация под предпочитаемые каналы связи (Telegram, WhatsApp, телефон, email и др.); Гарантированное время ответа: 10–30 минут в рабочее время, 24/7 — для экстренных случаев; Регулярные проактивные check-in звонки и встречи для обсуждения здоровья, плановой диспансеризации и профилактики.
• Организация медицинской помощи «под ключ». Координация лечения: Полное сопровождение случая от первого обращения до выздоровления; Сбор жалоб, оперативный подбор профильных специалистов и клиник (с учётом ДМС, экспертизы, доступности и лояльности); Учет возможностей и тактики страховой компании; Организация записи, переноса и отмены консультаций, диагностики, госпитализаций; Решение всех административных вопросов (документы, выписки и т. д.); Организация второго мнения и телемедицинских консультаций; Доставка лекарств; Координация выезда специалистов на дом; Выделение специального координатора для навигации в медучреждении.
• Экспертная и аналитическая работа: Ведение персональной медицинской карты клиента (для анализа анамнеза, факторов риска и формирования рекомендаций); Помощь в расшифровке и объяснении результатов обследований и заключений врачей на понятном языке; Мониторинг качества оказанных услуг; Сбор и анализ обратной связи от клиента для улучшения сервиса и сети клиник.

Нам важно, чтобы Вы обладали:

• Высшее медицинское образование;
• Опыт работы в ДМС;
• Опытный пользователь ПК (Microsoft Office).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство на 1,0 ставку;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Предоставляем ноутбук для работы;
• Медицинское обслуживание сотрудников (программа ДМС), страхование от несчастного случая после испытательного срока;
• Система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников.