Оператор отдела заботы

Описание вакансии

Привет! Давай знакомиться, я руководитель отдела заботы, Павел. Из самого названия должности, я думаю, понятно, что нам нужен человек, который разделит наши ценности и будет так же трепетно относиться к гостям, как и все мы. Мы создали специальную систему обучения, чтобы твой онбординг был максимально комфортным, а так же в период стажировки все наши сотрудники приходят на помощь. И после стажировки, что уж, мы, как настоящие мушкетеры :)

Кто же наш идеальный оператор? Это ответственный и дисциплинированный человек, умеющий работать в команде, а также самостоятельно организовывать рабочее время в удалённом формате.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и обращения через сайт/мобильное приложение, консультировать гостей по меню, условиям доставки и акциям.
• Оформлять заказы на доставку и самовывоз в программе и информирование гостей о статусе заказа, сроках приготовления и доставки.
• Обрабатывать жалобы и предложения гостей с фиксацией в программе и передавать информацию ответственным сотрудникам.
• Предоставлять корректную информацию о действующих промокодах, бонусной программе и специальных предложениях.
• Поддерживать высокий уровень сервиса, соблюдать корпоративные стандарты вежливого и заботливого общения.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и корректно выражать мысли.
• Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Внимательность, аккуратность при работе с заказами и данными гостей.
• Навыки работы с ПК, умение пользоваться CRM-системами, корпоративными мессенджерами и офисными приложениями.
• Персональный компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 10 и оперативной памятью не менее 8 ГБ;
• Стабильное подключение к высокоскоростному интернету+VPN сервер для работы с ИИ;
• Наличие гарнитуры (наушники с микрофоном);
• Тишина и отсутствие посторонних шумов во время работы.

Условия:

• Удаленная работа из своего уютного домашнего офиса.
• Сменный график работы: 2/2 с 10:00 до 23:00 (по Омскому времени).
• Насыщенная корпоративная жизнь компании, а именно - мы проводим йогу с тренером, встречи кино и книжного клуба, арт дни, корпоративы, челленджи и другое.
• Дарим подарки на праздники, а на новый год и детям сотрудников.
• Ну и наконец возможность работать в крутой, стабильной компании, которая насчитывает уже 17 филиалов в Омске и делает потрясающий продукт!

Ждем ваших откликов! До встречи.