Менеджер по работе с клиентами в крематории/ритуальные услуги

Описание вакансии

Томский крематорий/Томский ритуальный центр приглашает менеджера по работе с клиентами.

Мы ищем спокойного, тактичного и ответственного человека, который будет сопровождать семьи от первого обращения до завершения заказа. В этой работе особенно важны внимательность к деталям, грамотная речь и умение понятно объяснять порядок действий.

Обязанности:

• принимать входящие звонки, сообщения и личные обращения клиентов;
• консультировать по услугам крематория, стоимости, необходимым документам, срокам, перевозке и организации церемонии;
• уточнять потребности клиента и предлагать подходящий состав услуг без давления и навязывания;
• оформлять договоры, сметы, заявления, согласия и другие необходимые документы;
• создавать карточку обращения в Битрикс24 при первом контакте;
• заполнять обязательные поля, фиксировать договорённости, сроки и следующий шаг;
• сопровождать заказ от первого обращения до завершения услуги и выдачи документов или урны с прахом;
• контролировать оплату, сроки и комплектность документов;
• взаимодействовать с инженерами, бухгалтерией, транспортом, церемониймейстером и ритуальными агентствами;
• участвовать в организации и проведении церемоний прощания;
• сообщать клиентам подтверждённые статусы и заранее предупреждать об изменениях;
• участвовать в обучении, прослушивании звонков и улучшении скриптов работы.

Что для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь;
• тактичность и умение общаться с людьми в тяжёлом эмоциональном состоянии;
• спокойствие и эмоциональная устойчивость;
• отсутствие страха перед спецификой работы крематория;
• внимательность к именам, документам, суммам, срокам и договорённостям;
• умение задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять сложную информацию;
• ответственность за свои обещания и результат работы;
• готовность работать в Битрикс24 и фиксировать информацию сразу после общения с клиентом.

Опыт в клиентском сервисе, продажах, сопровождении сложных услуг, работе с документами, в медицинской, страховой, банковской, гостиничной или ритуальной сфере будет преимуществом.

Условия:

• совокупный доход — от 67 000 до 120 000 ₽ в месяц;
• премиальная часть рассчитывается при выполнении или перевыполнении плана дохода;
• окладная часть — 45 000 ₽;
• ежемесячная премиальная часть рассчитывается по общему финансовому результату отдела;
• по фактическим показателям августа расчётный доход одного менеджера составляет около 67 000 ₽;
• верхнего ограничения по премиальной части нет;
• график 5/2, рабочее время с 08:00 до 17:00;
• выходные дни плавающие;
• испытательный срок — 3 месяца;
• обучение услугам, документам, стандартам общения и работе в Битрикс24;
• понятные регламенты, скрипты и поддержка руководителя.

Место работы:

Офис: г. Томск, ул. Розы Люксембург, 56а.

Крематорий: Томская область, д. Воронино, 10-й километр, 38/2.

Работа предполагает присутствие как в офисе, так и на территории крематория.

Основные KPI:

• скорость обработки обращений;
• полнота и правильность ведения карточек в Битрикс24;
• отсутствие просроченных задач и обращений без следующего шага;
• корректность договоров, сумм, документов и сроков;
• соблюдение стандартов общения с клиентами;
• количество заключённых и оплаченных договоров;
• выполнение плана по выручке и среднему чеку;
• отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.

Как проходит отбор:

• Отклик на вакансию и ответы на несколько вопросов.
• Короткое телефонное интервью с руководителем.
• Выполнение тестового задания.
• Очное собеседование и знакомство с условиями работы.

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть отклик, напишите в сопроводительном письме:

• почему вам интересна эта вакансия;
• с какими CRM-системами вы работали;
• подходит ли вам график с плавающими выходными;
• готовы ли вы работать в офисе и на территории крематория;
• каковы ваши зарплатные ожидания.