Менеджер по претензиям / Специалист по работе с претензиями

Описание вакансии

ООО «Престиж Профи» крупнейший производитель кровельных и фасадных материалов: профнастила, металлочерепицы, металлосайдинга, штакета, любого вида доборных элементов.

Обязанности:

• Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия. Мы очень ценим каждого клиента, и вы - тот самый специалист, который поможет;
• Принимать и обрабатывать претензионные обращения наших клиентов;
• Взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов, искать возможные пути урегулирования;
• Составлять анализ обращения (выявления причин и болей клиента, что можем предложить со своей стороны);
• Взаимодействовать со смежными отделами;
• Предоставление отчетности и систематизация информации;
• Предоставление обратной связи клиентам и внутренним сотрудникам.

Требования:

• Опыт работы с претензионными клиентами от 1 года;
• Грамотная речь, ответственность ;
• Аналитический склад ума;
• Эмоциональная стабильность, конструктивный подход

Условия:

• Место работы: г. Нефтекамск, ул. Индустриальная, 9Б, строение 1;
• График 5/2, с 9 до 18;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Заработная плата 55 000 руб.