Специалист Центра управления и мониторинга Технического департамента

Описание вакансии

Уважаемый Соискатель!

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.

В техническом департаменте ООО «ЦРЦП» (дочерняя компания ООО «РТИТС») открыта вакансия Специалист ЦУиМ.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков на горячей линии компании.
• Консультирование пользователей системы по вопросам эксплуатации, тарифам и регистрации, помощь в решении типовых вопросов.
• Знание принципов работы навигационных пломб.
• Анализ получаемой телеметрии от навигационных пломб: выявление отклонений, аномалий сигнала, событий (вскрытие, снятие, потеря связи), формирование первичных выводов и эскалация критических инцидентов.
• Мониторинг объектов отслеживания с использованием данных от навигационных пломб; контроль статусов перевозок и своевременная фиксация отклонений от маршрута или графика.
• Применение нормативно-правовой базы ЕАЭС при консультировании и разборе инцидентов: корректная трактовка правил применения навигационных пломб на территории Союза, разъяснение требований клиентам и фиксация нарушений.
• Взаимодействия с уполномоченными национальными операторами государств — членов ЕАЭС и федеральными органами исполнительной власти РФ в рамках мониторинга и отслеживания перевозок на территории стран Союза.
• Удалённое открытие навигационных пломб.

Требования:

• Желателен опыт работы в службах по мониторингу и/или центре обработки звонков.
• Грамотная письменная и разговорная речь.
• Аналитический склад ума.

Условия:

• График два через два с 07:30 до 19:30
• Оборудованная комната для приема пищи
• ДМС после прохождения испытательного срока.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Аналитическое мышление
• Техническая поддержка
• Анализ данных
• Точность и внимательность к деталям
• Сбор и анализ информации
• Информационные технологии
• Умение работать в коллективе
• Техническое обслуживание
• Электронная почта