Оператор-консультант горячей линии (техническая поддержка)

Описание вакансии

Астра Пейдж — контакт-центр с понятными задачами, обучением и поддержкой на старте. Мы сотрудничаем с крупными брендами: La Redoute, Subaru, MC Bank Rus, Boggi, HAVAL и другими.

В чём смысл роли?

В мире ботов и автоответчиков живой голос - это роскошь. Ты - первый человек, к которому обращается клиент. От твоего диалога зависит, уйдет человек с решением и благодарностью или с раздражением. Мы не просто «принимаем звонки», мы помогаем людям оформлять заказы без лишнего стресса и потери времени.

Что нужно делать:

• Принимать входящие звонки от юридических лиц и оказывать техническую поддержку.
• Консультировать клиентов, опираясь на готовую базу знаний (все ответы и инструкции уже подготовлены).
• Фиксировать обращения в CRM-системе, регистрировать и сопровождать заявки до решения.
• Работать в формате чистой поддержки: без продаж, планов и коммерческих KPI.

Поддержка и развитие:

Ты не остаешься один на один со звонками. У тебя будет наставник, подробная база знаний и регулярная обратная связь. Мы ценим не «скорость любой ценой», а качество общения. Это отличная стартовая позиция: ты прокачаешь речь и уверенность, а дальше сможешь вырасти до административных позиций.

Условия, доход и атмосфера:

💰 Финансы:

• Зарплата: от 49 100 руб. в первый месяц, далее рост от 51 200 руб. (оклад + премия).
• Бонусы: 8 500 руб. за обучение, 10 000 руб. после 3 месяцев, премии за рекомендации друзьям от 2000 руб.
• Годовая премия: Награждаем сотрудников за личные достижения и лояльность.
• Розыгрыши: Регулярные соревнования и конкурсы с ценными призами (бытовая техника, денежные награды), корпоративные скидки.

✅ Команда и культура:

• Теплая атмосфера: Коллеги общаются как друзья, помогают друг другу и не оставляют один на один с трудностями.
• Открытость: Руководители доступны для диалога. Мы обсуждаем сложности до того, как они станут проблемами.
• Развитие: Бесплатный доступ к Карьерной академии (200+ курсов).

🌟 Жизнь за пределами звонков

Мы верим, что работа — это часть жизни, а не вся жизнь. Поэтому создали среду, где можно не только зарабатывать, но и отдыхать, развиваться и находить друзей.

• Спорт и здоровье: Бесплатные тренировки в офисе с профессиональным тренером (йога, растяжка, функционал). Помогаем держать тело в тонусе после сидячей работы.
• Тусовки и праздники: Большие корпоративы на природе летом и уютные вечеринки в кафе зимой. День рождения компании, праздники к 23 февраля и 8 Марта — отмечаем громко и душевно.
• Комьюнити по интересам: Книжные клубы, настольные игры, беговые клубы. Найди своих людей и делись увлечениями.
• Включенность для всех: Для удаленных сотрудников проводим онлайн-квизы, доставляем праздничные подарки и организуем цифровые челленджи.
• Благотворительность и смыслы: Участвуем в добрых делах вместе (помощь приютам, эко-акции). Делаем мир лучше командой.

🚀 Комфорт и безопасность:

• Быстрый старт: Решение по кандидату — в день собеседования. Выход на работу — сразу после прохождения обучения.
• Техническая поддержка: Поможем настроить рабочее место: проверим связь, подскажем софт, чтобы ты чувствовал себя комфортно (особенно важно для удаленки).
• Честный испытательный срок: Мы оцениваем тебя, а ты оцениваешь нас. Без скрытых условий и «подводных камней».
• График: 5/2 9:00-18:00 или 5/2 10:00-19:00
• Оформление: Официальное, выплаты 10 и 25 числа, оплачиваемые перерывы.

Почему эта работа тебе подойдет:

• Без продаж: Только входящие. Никакого навязывания и поиска клиентов.
• Понятные задачи: Ясность вместо хаоса. Ты всегда знаешь, что делать.
• Обучение за наш счет: Получаешь знания и зарплату одновременно.
• Поддержка на старте: Не бросаем одного. Наставник рядом, пока не войдешь в ритм.
• Реальный рост: Видим твой потенциал. Помогаем двигаться от специалиста к руководителю.
• Дистанционно: из дома (настроем ваш ПК)

Что важно для старта:

• Искреннее желание помогать людям и находить решения.
• Грамотная речь (без выраженных дефектов).
• Уверенное владение ПК.
• Готовность пройти оплачиваемое обучение (будние дни, от 5 дней).

Отклик!

Если тебе откликается смысл помогать людям — напиши или позвони. Расскажем детали и запишем на собеседование.

КЦ # колл-центр # Контактный_центр # Сall-центр # начинающий # без_опыта # работа_для_начинающих #удаленная_работа # ночная_смена # подработка #работа_по_совместительству # совмещать # частичка # входящие_звонки # недвижимость # интернет-магазин # дистанционный_режим_работы # работа_с_заказами # менеджер # специалист # консультант # подтверждение_заказов # работа_с_ПК # из_дома # работа_с базой_клиентов # без_поиска_клиентов # без_продаж # удобный офис # развитие # повышение # вакансии # получить_опыт_работы