Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы юридическая компания «Рука помощи». Уже несколько лет мы оказываем помощь людям, попавшим в сложное финансовое положение и списываем их кредиты и долги в судебном порядке.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов в отдел заботы и приглашаем к сотрудничеству специалиста, который сможет стать для действующих клиентов надёжным проводником на всём пути процедуры, поддерживать, объяснять, решать вопросы и постепенно выстраивать доверие.

Обязанности:

• Регулярно поддерживать связь с действующими клиентами, узнавать, как проходит процедура, помогать с вопросами, снимать напряжение;
• Оперативно решать вопросы клиентов или правильно передавать их юристам и смежным отделам, контролируя результат;
• Следить за графиком платежей и напоминать об оплатах;
• Проводить плановые звонки;
• Вести CRM, фиксировать касания, настроение клиента и важные изменения;

Вы нам подходите, если:

• Быстро схватываете новую информацию и можете разобраться в процессе без долгих объяснений;
• Умеете работать самостоятельно, сами замечаете вопросы и доводите дело до результата;
• Сохраняете спокойный и уважительный тон даже когда клиент на эмоциях или задаёт одни и те же вопросы;
• Дисциплинированны в деталях, соблюдаете сроки и договорённости;
• Хорошо говорите и пишете, умеете объяснять сложное простыми словами;
• Опыт в юридической сфере не обязателен, гораздо важнее умение общаться с людьми и не быстро разбираться в ситуации.

Условия:

• Графий 5/2, работа в офисе;
• Стабильная нагрузка и прозрачная система мотивации;
• Возможность расти внутри компании.

Если вы готовы стать частью команды, оставляйте свой отклик. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Навыки переговоров
• Аналитическое мышление
• Ведение переписки
• Битрикс24
• Ориентация на клиента
• Юридическая грамотность