Старший менеджер пункта выдачи заказов

Описание вакансии

Мы — сеть пунктов выдачи заказов в г. Ростове‑на‑Дону и других регионах России. Работаем с ведущим маркетплейсом, развиваем клиентский сервис и внутренние процессы. У нас понятные регламенты, поддержка команды.

Обязанности:

-Управление командой: распределение задач, составление графиков, контроль исполнения, обучение новичков. Мотивировать команду на достижение ключевых показателей эффективности.

• Участвовать в подборе и обучении персонала в вверенных ПВЗ.
• Регулярно проходить обучение и тестирование в личном кабинете.
• Осуществлять контроль решения претензий и или самостоятельно осуществлять оспаривание.
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
• Обеспечивать бесперебойную и регламентированную работу ПВЗ в соответствии со стандартами Ozon.
• Разрешение спорных ситуаций.

-Обеспечение функционирования: контроль состояния оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка в помещении.

• Стандарты обслуживания клиентов Ozon.
• Правила и процедуры работы в ПВЗ, регламенты компании.
• Основы складской логистики и организации хранения товаров.
• Основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка.

Требования:

• Опыт работы в ПВЗ (минимум от 1 год, а иногда и опыт именно на руководящей позиции).
• Опыт управления командой.
• Уверенное владение ПК, знание рабочих систем маркетплейса.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.
• Организационные навыки и умение выстраивать процессы.

Условия:

• Официальное трудоустройство или по договору ГПХ
• Стабильная заработная плата
• Сменный график 5/2 плавающий