Специалист технической поддержки / L1

Описание вакансии

IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик.

В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1). Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий.

Обязанности:

• Мониторинг работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов компании на базе Zabbix (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД);
• Своевременное информирование о критических событиях и сбоях;
• Обработка заявок в Service Desk: исполнение в рамках своей компетенции или маршрутизация на инженеров L2-L3;
• Контроль соблюдения SLA по заявкам;
• Выполнение иных задач и поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Опыт работы в HelpDesk/Service Desk, выполнения клиентских заявок;
• Навыки работы с ОС Windows и Linux;
• Опыт работы специалистом техподдержки приветствуется;
• Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность;
• Спокойствие и корректность в стрессовых ситуациях;
• Будет плюсом: знание основ кибербезопасности, понимание процесса расследования киберинцидентов, опыт работы с SIEM-системами

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Компенсация обучения (частичная или полная): конференции, митапы, внутренние и внешние обучения;
• Регулярные активности для сотрудников: акции в честь праздников, подарки на значимые даты, ежегодные корпоративы, спортивные мероприятия (безусловный бюджет бизнеса);
• 4 day-off в году + выходной в день рождения;
• 25 дней отпуска;
• Забота о здоровье: 50% компенсации расширенной ДМС или спорта после года работы в компании, 100% - после 2-х лет работы;
• Забота о семье: праздники и подарки для детей, помощь в организации лагерей и санаториев;
• Комфортный и уютный офис по адресу: г. Минск, ул.Купревича, 3B;
• Данная позиция подразумевает рабочий график по СУРВ (посменно).
• Данное рабочее место является планируемым к созданию и/или замещению (перспективное) и освобождается от размещения в Общереспубликанском банке вакансий, в соответствии со статьей 34 Закона о занятости.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Zabbix
• Grafana
• Helpdesk
• Windows
• Linux
• SIEM