Специалист по работе с клиентами / Оператор колл-центра

Описание вакансии

Тёплые лиды · удалённая работа · без холодных звонков

Привет! Меня зовут Илья Мазиров, я директор компании «Грин Эра».

Мы занимаемся ландшафтным дизайном, озеленением и благоустройством частных участков в Москве и Московской области. Работаем с 2014 года.

Сейчас ищем специалиста по работе с клиентами, который будет первым связываться с нашими потенциальными клиентами и помогать им сделать следующий шаг — назначить встречу с нашим менеджером на участке.

Вы работаете с тёплыми клиентами, которые уже оставили заявку на наши услуги.

Схема простая:

Клиент оставил заявку → вы звоните → выясняете задачу → проверяете, подходит ли объект по территории → назначаете выезд менеджера на участок.

Дальше клиентом занимается наш штатный менеджер. Вам никуда выезжать не нужно.

Что нужно будет делать

• Обрабатывать входящие заявки на ландшафтный дизайн.
• Звонить клиентам и выяснять их задачу и потребности.
• Понимать, что именно хочет клиент: проектирование, благоустройство, озеленение и т. д.
• Уточнять основные параметры участка.
• Проверять, находится ли объект в нашей зоне работы — Москва и Московская область.
• Назначать встречу с менеджером на участке.
• Работать с тёплой базой партнёров.
• Вносить информацию о контактах и результатах звонков в CRM.
• Следить за своими назначенными встречами и качеством работы с лидами.

Главный результат вашей работы — качественно квалифицированный клиент и назначенная встреча для менеджера.

Вам не придётся ❌ обзванивать холодную базу;

❌ самостоятельно искать клиентов;

❌ ездить на встречи и объекты;

❌ самостоятельно составлять сметы;

❌ продавать проект на несколько миллионов рублей по телефону.

Вы работаете первым этапом с уже заинтересованным клиентом, а дальнейшую работу берёт на себя штатный менеджер.

Что мы предлагаем Ваш доход напрямую зависит от результата — количества качественно назначенных встреч.

Ориентир для хорошего специалиста — 20–35 назначенных встреч в месяц.

Испытательный период / стажировка — 2 недели.

Стажировка оплачивается в зависимости от количества назначенных встреч.

🏠 Полностью удалённая работа

Вам не нужно тратить время на дорогу в офис. Работа полностью выполняется из дома.

⏰ Полная занятость

График: 5/2 или 6/1, 8–10 часов в день.

📞 Всё необходимое для работы предоставляем

• готовые скрипты;
• CRM;
• телефонию;
• необходимый программный софт;
• обучение продукту и процессу работы.

Вам не нужно самостоятельно разбираться, как всё устроено. Мы покажем процесс и дадим инструменты.

Почему у нас приятно работать Этичный продукт.

Мы не продаём человеку то, что ему не нужно. Наш клиент сам обращается к нам, потому что хочет создать красивый и комфортный участок возле своего дома.

Ваша задача — не «впарить» ему услугу, а понять его задачу и помочь организовать встречу со специалистом.

Сильная команда.

В компании работают архитекторы, дизайнеры, инженеры, сметчики и менеджеры. Каждый занимается своей частью работы, поэтому оператору не приходится одному решать все вопросы клиента.

Понятный результат.

Вы понимаете, за что получаете деньги: ваша работа — качественно обработать заявку и назначить встречу.

Компания с историей.

«Грин Эра» работает с 2014 года. Мы занимаемся не разовыми продажами, а долгосрочным развитием компании и команды.

Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который:

• грамотно и уверенно разговаривает по телефону;
• умеет слушать, а не просто читать скрипт;
• умеет задавать вопросы и выявлять потребность;
• не боится разговаривать с обеспеченными клиентами;
• внимателен к деталям;
• умеет работать в CRM;
• ответственно относится к договорённостям;
• способен самостоятельно организовать свой рабочий день;
• ориентирован на результат.

Опыт работы оператором call-центра, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами будет преимуществом.

Что важно Мы ищем человека, которому можно поставить задачу и не контролировать каждый шаг.

Если вы умеете самостоятельно организовать работу, внимательно относитесь к клиентам и хотите зарабатывать больше за счёт собственного результата — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию. В сопроводительном письме коротко напишите о своём опыте работы с клиентами и звонками.

Ключевые навыки

• обзвон базы
• продажи
• телефонные продажи
• Ведение активных клиентов
• Консультирование клиентов по телефону
• работа с физическими лицами
• Ведение клиентской базы