Менеджер проекта отдела контроля качества и развития клиентского сервиса

Описание вакансии

Обязанности:

• мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов;
• проведение проверок качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах, контроль исполнения мероприятий по результатам проверок;
• участие в разработке мероприятий, направленных на исправление выявленных недостатков, нарушений и улучшений качества обслуживания клиентов;
• участие в разработке программ обучения клиентскому сервису, в проведении обучения персонала программам по клиентскому сервису;
• анализ процессов взаимодействия клиентов с банком, результатов исследований клиентского опыта, определение зон роста;
• анализ бизнес-процессов основных продуктов;
• анализ качественных и количественных показателей работы, подготовка мероприятий по улучшению;
• подготовка аналитических, презентационных материалов.

Требования:

• высшее образование (экономическое);
• готовность к командировкам, постоянным выездам;
• умение формулировать свои мысли письменно;
• знание банковских процессов в части работы с физическими лицами;
• аналитический склад ума, самостоятельность в принятии решений.

Условия:

• оклад + квартальные премии + премия на День банка + годовая премия;
• ДМС;
• развитая корпоративная культура;
• карьерный рост;
• уютный офис в центре города;
• график работы 5/2 с 9 до 18, в пятницу сокращенный рабочий день.

Ключевые навыки

• MS PowerPoint
• Аналитическое мышление
• Выездные мероприятия
• Ориентация на результат
• Аналитические исследования