Менеджер по обработке входящих заявок

Описание вакансии

House for Wedding — сеть загородных банкетных площадок в Москве и Подмосковье. Мы организуем свадьбы и мероприятия под ключ: помогаем клиентам выбрать площадку, формат и получить быстрый, заботливый сервис на первом этапе общения.

Ищем внимательного и очень быстрого менеджера по обработке входящих заявок — **лидоруба**.

Это специалист, который первым связывается с будущими молодожёнами, не даёт «остыть» интересу к заявке, корректно собирает информацию и передаёт горячего клиента в отдел продаж.

Для нас скорость первого ответа — не формальность: она напрямую влияет на конверсию и доход сотрудника. Чёткие и прозрачные правила мотивации помогают видеть связь между результатом и заработком.

Что нужно делать :

• Оперативно обрабатывать входящие заявки с сайта, мессенджеров и других рекламных каналов.
• Связываться с клиентом в течение первых 5 минут после поступления лида. - Вести переписку и первичный диалог по готовым скриптам, при этом общаться живо, грамотно и доброжелательно.
• Выявлять ключевые параметры мероприятия: дату, количество гостей, формат, пожелания по площадке и бюджет.
• Заполнять и поддерживать в актуальном состоянии карточки клиентов в CRM.
• Передавать качественно квалифицированные лиды менеджерам по продажам. - Контролировать статус обращений и возвращать в работу клиентов, которые ранее отказались или перестали отвечать.
• Реанимировать «отказников» и возвращать их в воронку продаж.

Кого мы ищем :

• Вы быстро печатаете, уверенно работаете в мессенджерах и не теряетесь при большом количестве обращений.
• Умеете отвечать клиенту не шаблонно, но структурно, тепло и по делу. - Грамотно пишете на русском языке.
• Внимательны к деталям: дата мероприятия, число гостей, формат и пожелания клиента должны быть корректно зафиксированы в CRM.
• Дисциплинированны и готовы работать по показателям скорости ответа.
• Имеете опыт в продажах, клиентском сервисе, чат-поддержке, обработке лидов или работе в CRM — будет преимуществом.
• Любите результат и понимаете: быстрый первый контакт помогает клиенту получить заботу, а компании — не потерять заявку.

Условия и доход :

• График работы : 4/2

2 дня с 8:00-17:00, 2 дня с 17:00-1:00, два дня выходные .

• Удалённая работа.
• Прозрачная система мотивации: вы заранее понимаете, из чего складывается доход и как на него влиять.
• Твёрдый оклад — **25 000 ₽**: включает качественное и своевременное заполнение карточек в CRM.
• Бонус за сверхскорость ответа — **25 000 ₽**.
• Бонус за каждый закрытый договор отдела — **500 ₽**.
• Супер-бонус за реанимацию клиента, который ранее отказался, — **1 500 ₽** за каждый возвращённый договор.
• Выплаты без задержек.
• Работа в команде свадебного проекта, где важны сервис, эстетика и искреннее внимание к клиенту.

Важно ! Эта вакансия подойдёт человеку, которому нравится высокий темп, понятные показатели и возможность влиять на свой заработок ежедневными действиями. Нам нужен не просто оператор сообщений, а первый голос и настроение House for Wedding для клиента.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста: **какой был ваш самый быстрый или самый результативный опыт обработки входящей заявки и в какой CRM вы работали**.