Старший администратор в пятизвездочный бутик-отель

Описание вакансии

В пятизвездочный отель требуется старший администратор! О проекте

«Поле» — пятизвездочный бутик-отель в г. Суздале.

Это пространство с особой атмосферой, высоким уровнем приватности и вниманием к каждой детали.

Мы создаём сервис, в котором нет места формальному отношению к гостю. Здесь важны деликатность, внимание к деталям и индивидуальным потребностям гостя, безупречная коммуникация и способность видеть то, что остаётся незаметным для других.

Сейчас мы ищем Старшего администратора — человека, который возьмёт на себя координацию службы приёма и размещения и станет одним из ключевых представителей отеля.

Это позиция для специалиста, который понимает: высокий сервис — это не набор инструкций, а культура, которую команда создаёт каждый день.

Задачи

Сервис и работа с гостями

• обеспечивать высокий стандарт сервиса на всех этапах пребывания гостя;
• контролировать процессы заезда и выезда;
• лично подключаться к нестандартным ситуациям и сложным запросам;
• контролировать выполнение индивидуальных пожеланий гостей;
• работать с обратной связью и оперативно устранять возникающие недочёты;
• следить за соблюдением стандартов гостеприимства на всех точках контакта.

Команда

• координировать работу администраторов;
• распределять задачи и контролировать их выполнение;
• обеспечивать качественную передачу информации между сменами;
• участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников;
• давать команде профессиональную обратную связь;
• участвовать в составлении графиков и организации работы службы.

Взаимодействие с подразделениями

• координировать работу ресепшен с хозяйственной службой и другими подразделениями;
• контролировать готовность номеров к заезду;
• оперативно решать возникающие вопросы между службами;
• контролировать выполнение гостевых запросов от момента поступления до полного

решения.

Операционная работа

• контролировать корректность работы с бронированиями и размещением;
• контролировать кассовую дисциплину;
• вести необходимую отчётность;
• участвовать в совершенствовании стандартов и внутренних процессов;
• анализировать возникающие сложности и предлагать решения;
• своевременно информировать руководство о значимых ситуациях.

Нам важно

Мы ищем человека с развитой культурой сервиса и ответственным отношением к работе.

Вам подойдёт эта позиция, если вы:

• имеете опыт работы старшим администратором, руководителем смены или на аналогичной позиции;
• понимаете специфику премиального сервиса;
• имеете высшее образование или среднее профильное по направлению туризм;
• умеете работать с требовательными гостями спокойно, деликатно и уверенно;
• умеете эффективно управлять командой, сохраняя баланс между контролем и самостоятельностью сотрудников;
• способны самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
• внимательны к деталям и замечаете то, что другие могут упустить;
• умеете сохранять высокий уровень сервиса даже в нестандартных ситуациях;
• умеете выстраивать профессиональную коммуникацию с гостями, коллегами и руководством;
• понимаете ценность конфиденциальности и корректного обращения с информацией о

гостях.

Будет преимуществом:

• опыт работы в отелях 4–5* или премиальном сегменте;
• опыт работы с VIP-гостями;
• управленческий опыт;
• знание гостиничных PMS;
• английский язык.

Условия

Доход — от 90 000 ₽ на руки.

Уровень дохода обсуждается индивидуально с учётом опыта и компетенций кандидата.

График — 5/2, полный рабочий день.

Ориентировочное рабочее время — 10:00–19:00. В отдельных случаях график может

корректироваться в соответствии с операционными задачами отеля.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• стабильную работу в премиум-бутик-отеле;
• предоставление рабочей униформы;
• питание на рабочем месте;
• работу в красивом загородном пространстве Суздаля;
• возможность напрямую влиять на качество сервиса и развитие внутренних процессов;
• профессиональный рост внутри проекта.

О позиции

Мы ищем человека, который умеет видеть сервис целиком: от первого контакта с гостем до деталей, которые формируют его впечатление об отеле.

В этой роли важно не только самостоятельно поддерживать высокий стандарт обслуживания, но и задавать его для всей команды — быть ориентиром в работе с гостями, в коммуникации и в принятии решений.

Если вы привыкли работать на высоком уровне, умеете брать ответственность и хотите быть частью проекта, где качество сервиса действительно имеет значение, будем рады познакомиться!