Инженер технической поддержки, 1 линия

Описание вакансии

Уют Телеком — современный провайдер телекоммуникационных услуг для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке.

Наша миссия:

Предоставить качественные и доступные услуги связи: телефонию, телевидение и высокоскоростной доступ в Интернет.

Наши главные ценности:

• Профессионализм: качественные услуги связи, высокий уровень сервиса и забота
• Лояльность: внимание к потребностям клиентов, коллег и партнеров
• Поддержка: создание эффективной среды для развития и поддержки нашей команды специалистов, где каждый находит возможность самореализации и признание своего труда

Сейчас мы в поисках инженера технической поддержки для обработки заявок от наших клиентов и устранения неполадок в сети.

Мы предлагаем:

• возможность начать свой путь в области телекоммуникаций
• оклад + KPI + возможность зарабатывать дополнительные бонусы
• комфортный график 2/2 с 9 до 21 / с 10 до 22
• бесплатную развозку от м. Новочеркасская
• возможен гибридный формат работы (офис + удаленка) после прохождения ИС
• официальное трудоустройство с первого дня
• отсрочку в случае мобилизации
• постоянную поддержку опытных коллег в период обучения и адаптации
• возможность карьерного роста: в компании приоритет отдан развитию внутреннего кадрового резерва
• собственную корпоративную библиотеку технической и бизнес-литературы
• зону отдыха, оснащенную всем необходимым
• пиццу по пятницам
• насыщенную корпоративную жизнь

Основные задачи (всему научим):

• прием и обработка входящих обращений пользователей (звонки, чаты, почта)
• проведение диагностики клиентского оборудования и при необходимости назначение выездов специалистов
• работа в тикетной системе, в CRM-системах и базах знаний, документирование обращений пользователей
• консультирование по административным и финансовым вопросам, по тарифам и услугам компании, работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций

Ожидания от успешного кандидата:

Мы ищем отзывчивого и коммуникабельного человека с техническим складом ума, который не боится ни людей, ни компьютеров. Важно желание развиваться в сфере телекоммуникаций и помогать абонентам решать их вопросы, а так же:

• готовность учиться
• умение понятно объяснять технические моменты

Пригодится (но не обязательно):

• опыт работы в технической поддержке, колл-центре или в сфере обслуживания клиентов

Даже если вы не уверены в своих знаниях и опыте, но хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и помогать абонентам решать их вопросы — смело откликайтесь!