Супервайзер/Тимлид колл-центра (офис Москва)

Описание вакансии

О вакансии

Ищем руководителя, который соберёт группу 12–20 человек и будет отвечать за её результат. Не за графики и дисциплину, а за конверсию и продажи. Если умеете делать из средних менеджеров стабильных продавцов и готовы отвечать за цифры своей команды — это к нам.

Чем предстоит заниматься:

• Полная ответственность за результат группы.
• Управление командой 12–20 человек.
• Найм совместно с HR, адаптация, аттестация. Не справляется — расставание.
• Разбор звонков, прослушка, обратная связь.
• Разработка и доработка скриптов и тренингов под слабые места группы. Самостоятельно, с поддержкой руководителя.
• Контроль дисциплины: CRM, регламенты, стандарты.

Наши ожидания:

• Опыт управления группой КЦ от 1,5–2 лет. Важно: с ответственностью за конверсию, а не только за дисциплину и графики.
• Реальный опыт продаж по телефону — лично или через управление продающей командой.
• Уверенный пользователь CRM и Google Таблиц.
• Опыт работы с командой от 10 человек.
• Опыт в продажах, приоритет — банк или КЦ.
• Опыт подбора и адаптации персонала.
• Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов, наставничество.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Стабильный график: 5/2 ( 9:00-18:00 или 10:00-19:00)
• Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
• Возможности профессионального роста.​​​​​​​