Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Приглашаем вас в нашу дружную и профессиональную команду “Noodome” на позицию “Специалист клиентского сервиса”

Работали на ресепшн в отеле или в клиентском сервисе и знаете, что первое впечатление решает всё? Тогда у нас для вас интересное предложение.

Noôdome — закрытый клуб-сообщество в самом центре Москвы (БЦ «Романов Двор»), где встречаются актёры, писатели, учёные и предприниматели, чтобы вместе создавать социально значимые проекты. Ежегодно мы проводим больше 300 мероприятий для участников клуба: лекции, мастер-классы, дегустации, кинопросмотры, встречи с интересными людьми из бизнеса и культуры. В пространстве клуба — программные залы, ресторан и коворкинг, где участники сообщества работают, встречаются и просто интересно проводят время.

Мы ищем специалиста клиентского сервиса — человека, который станет лицом клуба для каждого гостя с порога.

Чем предстоит заниматься:

• Встречать гостей на входе: фиксировать проход, оформлять временные фотопропуска
• Контролировать оплату платных мероприятий
• Следить за присутствием участников в пространстве, включая соблюдение правил клуба
• Принимать и переадресовывать звонки
• Фотографировать участников для постоянных пропусков
• Организовывать продажу фирменного мерча на ресепшн 1-го этажа
• Рассказывать о ближайших мероприятиях, истории, ценностях и жизни клуба
• Помогать гостям с мобильным приложением, бронировать переговорные студии
• Фиксировать информацию о потенциальных клиентах для команды продаж
• Принимать обратную связь — устно и через QR-код
• Принимать и передавать документы, печатать материалы
• Поддерживать порядок и презентабельный вид на ресепшн

Вы нам подходите, если:

• Есть опыт работы на ресепшн от 6 месяцев — в отеле, клубе или клиентском сервисе
• Грамотная речь, хорошая дикция и понимание стандартов делового общения
• Умеете сохранять спокойствие в нестандартных и конфликтных ситуациях
• Внимательны к деталям, особенно при работе с документами
• Готовы носить униформу и поддерживать безупречный внешний вид
• Доброжелательны, пунктуальны и быстро обучаетесь новому
• Уверенно работаете в Word, Excel, Outlook, знакомы с CRM-системами (или готовы быстро освоить)

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Удобное расположение — БЦ «Романов Двор» (м. Охотный ряд)
• График 2/2, смены с 8:00 до 21:00 или с 10:00 до 23:00
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Постоянное обучение и развитие навыков