Менеджер по работе с клиентами (сфера миграционных услуг)

Описание вакансии

Привет! Мы РИКЦ – международная компания-лидер в сфере миграционных услуг. Более 12 лет мы оказываем клиентам экспертную поддержку по вопросу оформления гражданства Израиля.

Мы в поисках Персонального менеджера/Менеджера по работе с клиентами. Профессионала, умеющего работать с разной целевой аудиторией, включая VIP и премиум клиентов. Важен опыт взаимодействия с клиентами в сфере услуг, умение выстраивать доверительные отношения и выступать в роли эксперта.

Что предстоит делать?

• Консультировать клиентов по вопросам оформления гражданства (обучим);
• Вести клиента от первой встречи до результата: анализ документов, рекомендации, контроль процесса — мы ведем процесс, клиенту не нужно самому решать организационные вопросы;
• Выстраивать партнерские доверительные отношения с клиентами на долгосрочной основе;
• Развивать базу клиентов и поддерживать ее актуальность;
• Выступать в роли эксперта, быть «на одной волне» с клиентом: проявлять вовлеченность, интересоваться историей семьи, понимать ценности клиента;
• Проводить кросс‑продажи и предлагать дополнительные услуги, ориентируясь на повышение уровня комфорта клиента;
• Работать из позиции обмена с превышением и создания «вау‑эффекта» — стремиться к лучшему клиентскому опыту.

Что предлагаем:

• График 5/2 с 10.00 до 19.00 (офисный формат);
• Стабильный доход: фиксированная часть 100 000 рублей net + процент от совершенных продаж, прозрачная система вознаграждений;
• Комфортные условия и бонусы: офис в центре Москвы А-класса, расширенный ДМС со стоматологией, лотереи с приятными призами для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия, командные поездки и закрытые эксклюзивные события.

Ключевые навыки и качества:

• Понимание основ клиентского сервиса;
• Готовность принимать решения и брать ответственность;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Деловая переписка, презентационные навыки;
• Эмоциональный интеллект и эмпатия.

Дополнительно приветствуется:

• Опыт работы с юридически значимыми документами или в сопутствующих сервисах иммиграции/гражданства;
• Наличие примеров успешной работы с клиентами (кейсы, отзывы).

Будем рады познакомиться на собеседовании :)

Ключевые навыки

• Навыки продаж
• Деловая переписка
• Битрикс24
• Клиентский сервис
• VIP клиенты
• Премиум сегмент