Менеджер по сопровождению клиентов (аренда электровелосипедов)

Описание вакансии

Кто мы

Компания по аренде и продаже электровелосипедов КРУТИ ПЕДАЛИ, официальный партнер Самокат и Яндекс, Вкусвилл и Купер. Наши клиенты - курьеры сервисов доставки. Спрос стабильно превышает предложение. У нас понятный и простой продукт, механики и офисы уже работают по отлаженной системе, выстроен эффективный маркетинг, который приносит входящие лиды.

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который будет контролировать обработку заявок.

Условия

• Удаленный формат работы

• График 5/2, плавающий график, работа по сменам:

08:00 - 17:00 по мск

11:00 - 20:00 по мск

• В отделе продаж 3 сотрудника

• Заработная плата:

1 месяц: оклад 60 000 ₽ на руки

со второго месяца: оклад 60 000 ₽ + %, средний совокупный доход 75 000 - 80 000 ₽, в пиковые месяца до 90-100 000 ₽

• Выплаты 2 раза в месяц
• Оформление СМЗ
• 70% работа с клиентами в переписках, 30% работа с клиентами в звонках по поступившим заявкам (только теплые лиды)
• Обучение по продажам и продукту - от РОПа, наставник с сильным управленческим бэкграундом
• Растущая ниша: рынок курьеров и доставки растет, парк компании увеличивается каждый месяц
• Понятный и простой продукт - 8 моделей электровелосипедов
• Перспектива роста до руководителя группы сопровождения

Задачи

Работа с лидами в AmoCRM, ключевая метрика работы - перевод лида в бронь

1. Работа с новыми лидами (в среднем 15-25 заявок в день из разных городов)

подбор даты и модели велосипеда

подтверждение визита в сервис

фиксация этапа в CRM

Важна оперативность обработки заявки, если клиент не забронирует велосипед у нас - он позвонит в другой сервис, поэтому отвечать нужно в момент поступления лида

2. Работа с «замолчавшими» клиентами

отправка сообщений по скрипту через бот и автосообщения, до 3 касаний

3. Клиентская поддержка текущих клиентов, которые уже у нас в аренде

4. Контроль оплат от клиентов, чтобы всё было внесено в CRM по инструкции - чеки, этапы, документы

Требования

• Опыт работы в продажах / клиентском сервисе с понятной воронкой (этапы, касания) - от 1 года
• Обязателен опыт работы в AmoCRM
• Высокая скорость реакции и общения, без долгих пауз, умение быстро и по делу ответить клиенту
• Грамотная письменная речь - ключевой навык №1
• Любовь к порядку в цифрах и этапах: CRM, статусы, чеки - ваша зона ответственности
• Лояльность к активному темпу: вам в кайф, когда лиды «сыпятся», а не раз в три дня кто-то пишет
• Без совмещения с другими работами/проектами: темп и объём задач не предполагают подработок

Если вам нравятся супербыстрые сделки, понятные процессы и структурная работа – ждем ваш отклик.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Заключение договоров
• Работа с клиентами
• B2C продажи
• Документальное сопровождение
• Навыки продаж
• Телефонные переговоры
• Навыки переговоров
• Ориентация на клиента