Менеджер по заботе

Описание вакансии

«Зубы за один день» — федеральная сеть стоматологических клиник, специализирующаяся на комплексном восстановлении зубов по протоколам All-on-4 и All-on-6.

Тёплая база действующих пациентов. Без холодного поиска и холодных продаж.

Ищем менеджера, который будет сопровождать пациентов после лечения: возвращать их на контроль и следующие этапы, собирать обратную связь и работать с рекомендациями.

Чем будете заниматься — Общаться с действующими и ранее прооперированными пациентами по телефону, в мессенджерах и лично в клинике.

• Возвращать пациентов на плановые осмотры, гигиену, постоянное протезирование и другие этапы лечения.
• Собирать обратную связь и вести NPS, а если пациент чем-то недоволен — разбираться в ситуации и подключать врача или ответственного сотрудника.
• Работать с рекомендациями: получать контакты друзей и родственников пациентов и сопровождать их до записи.
• Фиксировать договорённости и результаты работы в CRM.

Важно понимать о работе — Это не колл-центр и не холодные продажи: искать клиентов и звонить по холодным базам не нужно.

• Здесь нужно самому быть на связи с пациентами, задавать вопросы и договариваться о следующем визите или этапе лечения.
• Важно не терять пациента после лечения и вовремя возвращать его на контроль и дальнейшие этапы.
• Результат работы — повторные услуги, рекомендации и выручка из действующей базы.
• Важнее не количество звонков, а то, к какому результату они привели.

Кого мы ищем — Опыт от 1 года в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунтинге или работе с действующей базой. Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен.

• Легко находите общий язык с разными людьми, умеете слушать и задавать вопросы.
• Спокойно работаете с возражениями, недовольством и сложными ситуациями.
• Не останавливаетесь на «я подумаю» или «как-нибудь потом», а стараетесь договориться о конкретной дате или действии.
• Уверенно работаете с CRM и не теряете договорённости и пациентов из поля зрения.

Что предлагаем — Доход 60 000–120 000 ₽: фиксированный оклад 50 000 ₽ + ежемесячный KPI.

• KPI складывается из результатов по своей базе: возврат пациентов на следующие этапы лечения, продажи повторных услуг, рекомендации и выполнение плана.
• график 5/2 с 08:00-17:00
• Работа только с тёплой действующей базой, без холодного поиска клиентов.
• Всё необходимое для работы на старте: обучение, скрипты, алгоритмы, CRM и рабочие инструменты; работа в связке с врачами, кураторами и руководителем клиники, плюс корпоративные скидки на лечение для вас и ваших близких.

Если умеете выстраивать контакт, не терять договорённости и доводить пациента до действия — откликайтесь.

​