Руководитель отдела сопровождения юридических процедур

Описание вакансии

Руководитель отдела сопровождения клиентов

Ищем руководителя, который отвечает за результат работы команды и умеет добиваться его через понятные правила, контроль и системную работу.

О компании Центр Банкротства Казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами в рамках законодательства РК.

Работаем с процедурами внесудебного банкротства, судебного банкротства и восстановления платежеспособности.

Компания работает с ноября 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — в Алматы, Астане и Актобе.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать за соблюдение сроков по делам и прохождение клиентами всех этапов процедуры.
• Управлять командой: менеджеры, координатор и оператор.
• Участвовать в найме, адаптации и оценке сотрудников, регулярно давать обратную связь.
• Устанавливать и контролировать рабочие нормативы: количество дел на менеджера, сроки прохождения этапов и другие показатели.
• Анализировать показатели отдела и пересматривать нормативы на основании данных.
• Разбирать сложные ситуации и жалобы клиентов.
• Принимать решения по вопросам, которые выходят за рамки установленного регламента.
• Описывать и совершенствовать процессы: регламенты, шаблоны, чек-листы.
• Взаимодействовать с юридическим департаментом, отделом продаж и руководством компании.
• Выстроить понятную и автоматизированную систему в Bitrix24.

Кого мы ищем

• Имеете опыт управления командой и понимаете, что руководитель отвечает за результат работы подразделения.
• Работаете с цифрами: видите отклонение от показателя, анализируете причину и определяете дальнейшие действия.
• Даёте обратную связь сотрудникам и контролируете изменения по итогам.
• Умеете выстраивать и улучшать процессы, а не только поддерживать уже существующие.
• Открыто решаете рабочие конфликты и не позволяете проблемам накапливаться.
• Готовы принимать непопулярные решения, если они необходимы для результата отдела.

Кому у нас будет тяжело

• Если привыкли работать только по готовому процессу — здесь его придётся развивать и перестраивать.
• Если избегаете сложных разговоров — регулярно придётся обсуждать сроки, качество работы и результаты сотрудников.
• Если предпочитаете управлять через личные отношения, а не через единые правила и показатели — такой подход у нас не работает.

О чём честно предупреждаем Отдел работает с клиентами, которые находятся в сложной финансовой ситуации. Эмоциональная нагрузка в работе есть, и руководителю необходимо управлять не только процессом, но и рабочей нагрузкой команды.

Государственные реестры могут быть временно недоступны, а клиенты — задерживать документы. Не все причины срыва зависят от отдела, но контроль процесса и своевременная реакция остаются зоной ответственности руководителя.

Компания быстро развивается. Процессы меняются, поэтому потребуется не только поддерживать текущую систему, но и участвовать в её развитии.

Что мы предлагаем

• Полную зону ответственности за результат отдела и полномочия для её реализации.
• Систему отчётности: показатели отдела доступны в режиме реального времени без ручного сбора данных.
• Базу знаний и действующие регламенты, от которых можно отталкиваться.
• Оклад + переменную часть, зависящую от результата отдела.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Суббота и воскресенье — выходные.
• Центральный офис в Алматы.
• Оформление в соответствии с ТК РК.
• Прямое подчинение руководителю юридического департамента.

Как мы работаем Решения принимаются по правилам, а не по настроению.

Ошибку разбираем как рабочую задачу: определяем причину и способ исправления, а не ищем виноватого.

Вопросы решаем напрямую с тем, кого они касаются.

Мы не обещаем клиенту результат, который не можем гарантировать. Честный отказ — нормальный итог консультации, если он соответствует ситуации.

Требования

• Опыт управления командой от 2 лет.
• Опыт управления командой от 5 человек.
• Опыт работы в сервисном или операционном подразделении.
• Умение работать с отчётностью и показателями отдела.
• Высшее образование.

Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на два вопроса:

Сколько человек было у вас в подчинении?

По каким показателям вы оценивали работу отдела?

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• систематизация