Администратор Центра Современной стоматологии ElmaU

Описание вакансии

Администратор клиники ElmaU

ElmaU (ЕлмаЮ) — в переводе с татарского «улыбаться».

И это не просто название. За каждой улыбкой наших пациентов стоит история, доверие, забота и работа команды, которая умеет создавать ощущение спокойствия и уверенности с первых минут.

Мы ищем администратора — человека, который станет лицом нашей клиники и частью пациентского сервиса ElmaU.

Для нас администратор — это не просто сотрудник ресепшн или оператор звонков. Это человек, который формирует первое впечатление о клинике, встречает пациента, сопровождает его на всех этапах и помогает почувствовать: «Я в правильном месте».

Если вы любите людей, умеете создавать комфорт, внимательны к деталям и хотите работать в клинике с высокими стандартами сервиса — будем рады познакомиться.

О клинике

ElmaU — современная стоматологическая клиника в Казани с сильной командой врачей, технологичным оборудованием и высоким уровнем сервиса.

Мы занимаемся комплексным лечением и реабилитацией зубочелюстной системы, работаем с современными технологиями и создаём пространство, в котором комфортно пациентам и сотрудникам.

У нас большие красивые пространства, продуманная рабочая среда и команда, которая каждый день выбирает лучшее — в медицине, сервисе и отношении к людям.

Важно понимать о работе в ElmaU:

В нашей клинике высокие требования к работе администратора и уровню сервиса.

Администратор ElmaU — это не просто человек, который находится на ресепшн и отвечает на звонки. Это специалист, который отвечает за впечатление пациента о клинике, качество коммуникации и весь путь пациента — от первого обращения до завершения лечения.

Мы работаем по высоким стандартам и ожидаем от каждого сотрудника ответственности, инициативности, внимательности и соблюдения внутренних процессов.

Фиксированный минимальный оклад на позиции администратора составляет 60 000 ₽ на руки. Также предусмотрена дополнительная мотивационная часть по результатам работы и выполнения KPI.

Важно понимать: дополнительный доход зависит не от самого факта присутствия на рабочем месте, а от качества выполнения задач, уровня сервиса, работы с пациентами и вклада в общий результат команды.

Мы ищем человека, который хочет развиваться в сфере премиального медицинского сервиса и готов быть частью команды, где качество работы каждого сотрудника действительно имеет значение.

Ваши задачи:

• встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу с первых минут пребывания в клинике;
• сопровождать пациента на всех этапах визита;
• принимать входящие звонки, сообщения и обращения пациентов;
• консультировать пациентов по направлениям клиники, врачам и организационным вопросам;
• выявлять потребности пациента и помогать подобрать удобное время для визита;
• записывать пациентов на приём и грамотно управлять расписанием врачей;
• подтверждать визиты, работать с переносами и отменами;
• возвращаться к пациентам, которые не завершили запись или находятся в процессе принятия решения;
• приглашать пациентов на повторные и плановые приёмы;
• контролировать путь пациента и не допускать потери контакта между этапами лечения;
• оформлять договоры и медицинскую документацию;
• работать в медицинской информационной системе iDent и с кассовым оборудованием;
• взаимодействовать с врачами, ассистентами и командой клиники;
• соблюдать стандарты сервиса и внутренние регламенты ElmaU.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек с высоким уровнем понимания сервиса и ответственности.

Вам будет комфортно у нас, если вы:

• человекоцентричны и искренне хотите помогать людям;
• умеете внимательно слушать и находить подход к разным пациентам;
• обладаете грамотной устной и письменной речью;
• уверенно чувствуете себя в телефонных разговорах и переписке;
• внимательны к деталям, датам и договорённостям;
• умеете работать в динамичном ритме и сохранять спокойствие;
• ответственны за результат и доводите задачи до конца;
• любите порядок, стандарты и качественный сервис;
• умеете работать в команде.

Опыт работы в стоматологии, медицине, клиентском сервисе, гостиничной сфере или продажах будет преимуществом.

Но для нас важнее не опыт, а ваше отношение к людям и желание развиваться.

Мы предлагаем:

• фиксированный оклад 60 000 ₽ на руки + мотивационная часть по KPI от 10 тыс и выше;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• график 2/2 (два через два включая субботу и воскресенье, если вы в графике в эти дни);
• смены 08:30–20:30;
• обучение стандартам ElmaU и полноценную адаптацию;
• работу в одной из самых современных стоматологических клиник Казани;
• красивое и комфортное рабочее пространство;
• полностью оснащённое рабочее место;
• оборудованную зону отдыха и кухню для сотрудников;
• предоставление формы;
• льготное лечение для сотрудников;
• корпоративные мероприятия;
• возможность профессионального и карьерного роста внутри клиники.

Холодных продаж и поиска клиентов нет. Работа строится с входящими обращениями и действующей пациентской базой.

ElmaU — это место, где администратор не просто работает за стойкой. Это человек, который каждый день создаёт впечатление о клинике и помогает пациентам улыбаться ещё до начала лечения.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Ведение документации
• оформление документации
• Кассовые операции
• Навыки работы с первичной документацией
• Электронная почта
• Навыки межличностного общения
• Работа с оргтехникой
• Деловая переписка
• Организаторские навыки
• Точность и внимательность к деталям
• Деловая этика
• Администрирование
• Умение работать в коллективе
• Ориентация на клиента
• Корпоративная этика
• Телефонные переговоры
• Работа с документами