Менеджер по продажам в call-центр

Описание вакансии

Store77 – это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже широкого ассортимента товаров: от современных смартфонов и планшетов до мощных ноутбуков. Наша команда - молодая, энергичная, ориентированная на результат: мы ценим вовлечённость и видим, как вклад каждого влияет на общий успех.

Приглашаем в команду call - центра целеустремлённого менеджера по продажам, который станет частью нашего коллектива.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать горячие лиды по всем каналам: принимать и вести телефонные звонки, отвечать в чатах, разбирать письма, обрабатывать заказы с сайта в соответствии с приоритетами и стандартами обслуживания клиентов.
• Консультировать клиентов по ассортименту: характеристика товаров, сравнение моделей, различия между комплектациями, помощь в выборе варианта под конкретный запрос (бюджет, сценарии использования, совместимость).
• Выявлять потребности клиента с помощью уточняющих вопросов, формировать предложение, которое закрывает задачу покупателя.
• Предлагать сопутствующие товары и услуги (аксессуары, гарантия, страхование, IT-решения), обосновывая пользу для клиента.
• Оформлять заказы: фиксировать все этапы сделки, вносить корректные данные клиента, указывать способ получения (доставка/самовывоз), согласовывать сроки, прикреплять комментарии для смежных подразделений (логистика, склад).
• Контролировать статусы заказов: отслеживать сборку, резервирование товара, своевременное информирование клиентов; при необходимости согласовывать замены или альтернативные варианты.
• Работать с возражениями и сложными ситуациями.
• Вести базу клиентов и историю коммуникаций.
• Соблюдать стандарты сервиса и скрипты общения, адаптируя их под стиль диалога.
• Участвовать в ежедневных коротких планёрках: получать свежие вводные по акциям, новинкам, ограничениям по товарам, чтобы быть в курсе и корректно консультировать.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в call-центре от 1 года.
• Базовое понимание рынка электроники (смартфоны, ноутбуки, аксессуары).
• Навыки активных продаж и умение выявлять потребности.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать в многозадачном режиме.

Условия и бонусы

• Доход 120 000 – 180 000 рублей на руки (в зависимости от грейда: Junior/Middle/Senior).
• Карьерный трек до супервайзера с прозрачными грейдами.
• Обучение с первого рабочего дня.
• Комфортное рабочее место: гарнитура, эргономичная мебель, стабильный софт.
• Индивидуальные скидки на продукцию.

Если вы умеете слушать, грамотно вести диалог и ориентированы на результат – отправляйте своё резюме. Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Активные продажи
• Телефонные переговоры
• Деловое общение
• Теплые продажи
• Консультирование клиентов
• Выявление потребностей