Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager B2B IT

Описание вакансии

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая современные сервисы для автоматизации HR-процессов.

Нашими продуктами ежедневно пользуются лидеры рынка: Билайн, Сибур, Северсталь, Mars, Danone и многие другие. Мы делаем процесс управления персоналом простым, технологичным и эффективным.

Подробно о всех сервисах можно посмотреть на сайте potok.io

Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами, который станет экспертным партнером для наших B2B-клиентов и поможет им извлекать максимальную ценность из продукта.

Задачи, которые будут стоять:

• Удерживать клиентов, развивать их лояльность.
• Выполнять план по повторным и дополнительным продажам (Upsell / Cross-sell).
• Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла - от координации внедрения до продления.
• Глубоко понимать, как продукт встроен в процессы клиента, проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала.
• Принимать, квалифицировать и оценивать запросы клиентов, находить оптимальные решения вместе с командой разработки и продукта.
• Решать оперативные вопросы: быть на связи с клиентом и помогать быстро снимать возникающие вопросы.
• Вести документооборот: сопровождать документацию от подготовки КП до подписания актов.

Какой опыт будет полезен:

• Техническая подкованность: хорошая техническая база, умение и желание быстро разбираться в устройстве сложного IT-продукта, SaaS-решений и интеграциях. Мы приветствуем кандидатов с развитым техническим бэкграундом, способных говорить на одном языке как с бизнесом, так и с разработкой.
• Клиентский опыт и CustDev: навыки глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev), умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Знание документооборота: опыт сопровождения договоров и проектной документации.
• Сильные софт-скиллы: развитая эмпатия, умение аргументированно отстаивать свою позицию, адаптивность к изменениям.

Каких людей мы ищем:

• Проактивных и вовлеченных. Вы хотите внедрять свои идеи, инициировать и лидировать проекты, которые принесут пользу всей команде.
• Ответственных. Вы отвечаете за результат, готовы получать и давать обратную связь, рефлексировать.
• Неравнодушных. Вам интересно работать над технологическими социально значимыми проектами и запрос каждого клиента для вас действительно важен.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность работать полностью удаленно из любого региона РФ или в уютном офисе недалеко от м. Войковская (Москва).
• График 5/2.
• Оклад по результатам собеседования.
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока).
• Скидки от компаний-партнеров.
• Для работы предоставляем ноутбук с macOS или Windows на выбор.

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Развитие продаж
• Работа с ключевыми клиентами
• Управление отношениями с клиентами
• Оценка потребностей клиентов
• Ориентация на клиента
• Навыки переговоров
• B2B Продажи
• Навыки продаж
• Навыки презентации
• Техническая документация