Менеджер по сервисным процессам

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение ключевых сервисных процессов, направленных на обеспечение качественного ремонта и обслуживания автомобилей достижение высокой удовлетворенности клиентов и плановых показателей по выручке и прибыли;
• Проработка жалоб клиентов, анализ, составление и внедрение плана действий по уменьшению их количества;
• Анализ рыночной информации и внедрение новых прогрессивных практик;
• Организация сбора и анализа обратной связи от клиентов и дилеров (опросы, отзывы, рейтинги), формирование отчетов и предложений по улучшению сервиса;
• Разработка и оптимизация чек-листа ППО, составление и внедрение планов действия по улучшению показателей.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Высшее образование;
• Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли;
• Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI;
• Знание английского языка (от Intermediate).

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность
• Послепродажное обслуживание
• Сбор требований