Аналитик отдела продаж (качество сервиса и процессов)

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Вероника Терер, я собственник и идейный вдохновитель компании ProStore Недвижимость.

Коротко о нас: мы помогаем клиентам инвестировать в курортную недвижимость Сочи, Архыза и других популярных направлений. Честность, открытость и развитие — наши ключевые ценности, которые мы подтверждаем действиями.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам видеть процессы отдела продаж целиком: работать с данными, находить узкие места и делать клиентский сервис ещё сильнее.

Это роль на стыке контроля качества, аналитики и развития процессов. Ты будешь не просто фиксировать ошибки, а находить их причины, проверять гипотезы и помогать команде внедрять решения.

Каким мы видим тебя:

• у тебя есть опыт работы в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации работы отделов или другой смежной роли;
• ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения, находить их причины и предлагать решения;
• ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: умеешь систематизировать и анализировать данные;
• ты понимаешь логику CRM-систем и умеешь работать в них;
• ты умеешь спокойно и аргументированно давать конструктивную обратную связь;
• ты готов осваивать ИИ-инструменты для анализа звонков, видеовстреч и переписок или уже умеешь работать с ними.

Будет плюсом, если:

• у тебя есть опыт работы в отделе продаж или клиентского сервиса;
• у тебя есть опыт проведения исследований, интервью или фокус-групп;
• тебе интересна сфера недвижимости.

Что предстоит делать

Контроль качества

• контролировать соблюдение регламентов на разных этапах работы с клиентами и проведения сделок;
• анализировать звонки, видеовстречи, переписки и данные CRM, в том числе с помощью ИИ-платформы;
• выявлять повторяющиеся ошибки, определять их причины и контролировать выполнение рекомендаций;
• проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны и давать конструктивную обратную связь.

Аналитика и проверка гипотез

• собирать и анализировать данные по работе отдела продаж;
• готовить для руководителя понятные отчёты и выводы;
• формулировать и проверять гипотезы, предлагать решения по улучшению процессов;
• проводить фокус-группы с сотрудниками, а при необходимости — с клиентами.

Регламенты и стандарты

• писать и обновлять регламенты, инструкции и стандарты работы;
• делать документы понятными и удобными для применения.

Компания для тебя:

• оплачиваемые стажировочные дни для погружения в процессы и стандарты работы ProStore —твой онбординг в команду;
• поддержка руководителя и наставника, обучение и совместные разборы кейсов;
• доход, состоящий из фиксированной части и понятного KPI, обсудим деньги на встрече;
• возможность предлагать и внедрять улучшения — ты сможешь напрямую влиять на развитие процессов;
• оборудованное рабочее место, amoCRM и все необходимые инструменты;
• уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь и поддержка команды — внутри компании мы все общаемся на «ты»;
• график 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные;
• работа в офисе в самом центре Сочи: улица Московская, 3к3, прямо напротив железнодорожного вокзала «Сочи».

Оставляй отклик — мы свяжемся с тобой в ближайшее время!

До встречи в команде ProStore!

Ключевые навыки

• Аналитическое мышление
• Анализ данных
• Контроль качества
• Клиентский сервис
• MS Excel
• Google Docs
• amoCRM
• GPT
• Умение работать в коллективе
• Управление отношениями с клиентами