Менеджер по работе с клиентами B2B

Описание вакансии

О компании

«Топ Бухгалтер» — бухгалтерский аутсорсинг для малого и среднего бизнеса. Больше 100 компаний-клиентов по всей России, бухгалтеры работают удалённо. Параллельно разрабатываем собственный продукт с ИИ для бухгалтерии. Сейчас собираем небольшую команду в Сириусе.

Зачем эта роль

Клиентов ведут бухгалтеры, новых приводят продажи. Не хватает человека, который отвечает за отношения с клиентом целиком: чтобы клиент знал, к кому идти, недовольство замечали вовремя, а цена росла вместе с объёмом работы. Это и есть ваша работа.

Чем предстоит заниматься

• Вести базу действующих клиентов: регулярно созваниваться с ключевыми клиентами, раз в квартал проводить опрос удовлетворённости.
• Замечать сигналы, что клиент может уйти, и вместе с бухгалтерами решать проблему до его ухода.
• Пересматривать тарифы: по данным бухгалтера и прайсу считать новый тариф, объяснять его клиенту, оформлять доп. соглашение.
• Разбирать обращения и жалобы клиентов — устно и письменно.
• Встречать новых клиентов: знакомство, фиксация ожиданий, контрольные звонки в первые три месяца.
• Вести CRM (Битрикс24) и раз в неделю коротко докладывать руководителю по цифрам.

Холодных звонков нет — только действующие клиенты.

Мы ждём, что вы

• От 2 лет работаете с портфелем B2B-клиентов: клиентский менеджер в банке, аккаунт-менеджер в агентстве или сервисной компании, менеджер по сопровождению.
• Спокойно говорите с клиентом о деньгах: повышение цены, возражения, недовольство.
• Уверенно считаете в Excel или Google Таблицах.
• Пишете ясно и грамотно.
• Ведёте CRM по привычке, а не из-под палки.
• Живёте в Сочи и готовы 3 дня в неделю приезжать в Сириус.

Будет плюсом

• Понимаете бухгалтерию и налоги малого бизнеса, работали с 1С.
• Пользуетесь нейросетями в работе.

Условия

• Доход: оклад 80 000 ₽ на руки + квартальная премия по прозрачной формуле — за повышения тарифов, удержание клиентов и опрос. При хорошей работе — 110–130 тыс. ₽ в месяц.
• Гибрид: первый месяц — в офисе каждый день, вводим в работу лично; дальше 3 дня в офисе в Сириусе, 2 — удалённо.
• Пн–пт, 9:30–18:30.
• Работаете напрямую с генеральным директором, обучение — лично от него.
• Официальное оформление.
• Испытательный срок 3 месяца с понятным планом на 90 дней.

Как проходит отбор

• После отклика пришлём короткую анкету — 3 минуты.
• Короткий созвон — 15–20 минут.
• Встреча с генеральным директором: разберём одну живую ситуацию с клиентом.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Подготовка коммерческих предложений
• Аналитическое мышление
• Оценка потребностей клиентов
• Навыки межличностного общения
• Ведение переписки
• Анализ конкурентной среды
• Поиск информации в интернет
• Ориентация на клиента
• Сопровождение сделок
• Работа с базами данных
• Контроль оформления документов
• Работа с документами
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с юридическими лицами
• Работа с партнерами
• Организационные навыки
• Деловая этика
• Создание, развитие и ведение клиентской базы
• переговоры с первыми лицами компаний