Консультант нового часового бутика ИПФ

Описание вакансии

Основная цель должности

Создание исключительного клиентского опыта, достойного уровня Императорской Петергофской Фабрики, посредством профессиональной презентации коллекций, индивидуального сопровождения клиентов и формирования долгосрочных отношений, основанных на доверии, высоком уровне сервиса и уважении к наследию бренда.

Ключевой принцип работы

Консультант Императорской Петергофской Фабрики не просто представляет часы. Он знакомит клиента с многовековой историей русского мастерства, помогает найти изделие, которое станет частью личной истории владельца, и создает впечатление, достойное наследия бренда.

Основные обязанности

• Консультирование клиентов по ассортименту продукции, характеристикам часов, материалам, механизмам, особенностям моделей и возможностям персонализации.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами компании.
• Выявление потребностей клиента, помощь в подборе изделий и сопровождение клиента на всех этапах покупки.
• Проведение презентации продукции, истории бренда и особенностей коллекций.
• Оформление продаж, подготовка необходимых документов, работа с кассовым оборудованием и соблюдение кассовой дисциплины.
• Работа с CRM-системой: ведение клиентской базы, внесение информации о клиентах и совершенных покупках.
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, информирование о новых коллекциях, мероприятиях и сервисных услугах.
• Приемка товара, проверка комплектности изделий, сопроводительной документации и подготовка продукции к продаже.
• Контроль наличия товара в торговом зале, участие в оформлении витрин и поддержании презентабельного вида экспозиции.
• Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдение правил хранения изделий.
• Участие в проведении плановых и внеплановых инвентаризаций, пересчете товарных остатков и сверке учетных данных.
• Участие в подготовке и проведении мероприятий бренда, презентаций, выставок, клиентских встреч и других маркетинговых активностей.
• Участие в выездных мероприятиях компании, включая выставки, презентации, деловые встречи и иные проекты, связанные с продвижением бренда.
• Подготовка продукции и экспозиции к мероприятиям, консультирование гостей и клиентов в ходе их проведения.
• Изучение ассортимента, новых коллекций, стандартов обслуживания и регулярное повышение профессиональной квалификации.
• Соблюдение внутренних регламентов компании, корпоративной этики, требований конфиденциальности и правил охраны труда.
• Выполнение иных поручений руководителя, связанных с деятельностью бутика.

Требования к кандидату

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в сегменте luxury, premium, часовом, ювелирном бизнесе или сфере высокого сервиса.
• Опыт работы в розничных продажах от 3 лет.
• Интерес к часовому искусству, истории, ювелирному делу и предметам высокого мастерства.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и культуры речи.
• Умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.
• Навыки выявления потребностей клиента и проведения индивидуальной презентации продукта.
• Опыт сопровождения клиента на всех этапах продажи.
• Знание техник продаж и стандартов премиального обслуживания.
• Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта, CRM-системы).
• Навыки работы в 1С (Розница, Управление торговлей или аналогичных программах).
• Знание кассовой дисциплины, опыт работы с контрольно-кассовой техникой и банковскими терминалами.
• Навыки оформления первичной документации, ведения отчетности и работы с внутренней документацией.
• Английский язык — уровень Elementary и выше (знание других иностранных языков приветствуется).
• Готовность к изучению ассортимента, истории бренда и особенностей часовых механизмов.
• Умение работать с конфиденциальной информацией.
• Высокая степень ответственности и дисциплинированности.
• Соблюдение корпоративных стандартов и делового этикета.
• Безупречный внешний вид, аккуратность и соответствие корпоративному дресс-коду.

Личные качества

• Искреннее уважение к клиенту и умение создавать атмосферу гостеприимства.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта.
• Доброжелательность, тактичность и дипломатичность.
• Развитое чувство стиля и эстетический вкус.
• Грамотная речь и умение вести деловую беседу.
• Внимательность к деталям и высокий уровень наблюдательности.
• Ответственность и пунктуальность.
• Исполнительность и организованность.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Терпение и выдержка при работе с требовательными клиентами.
• Честность, порядочность и соблюдение профессиональной этики.
• Инициативность и стремление к достижению высоких результатов.
• Высокая обучаемость и желание постоянно совершенствовать профессиональные знания.
• Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Ориентация на высокий уровень сервиса и долгосрочные отношения с клиентами.
• Любознательность и интерес к миру высокого часового искусства.
• Любовь к профессии и стремление представлять бренд на самом высоком уровне.

Условия работы

• Место работы: бутик Императорской Петергофской Фабрики (м.Театральная / Охотный Ряд)
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• График работы: посменный, по утвержденному графику 2/2.
• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премиальная система).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) после успешного прохождения испытательного срока.
• Оплачиваемый ежегодный отпуск и листы нетрудоспособности.
• Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации.
• Возможность профессионального и карьерного развития внутри компании.
• Участие в презентациях, выставках и других мероприятиях бренда.
• Работа с уникальным продуктом, сочетающим традиции русского камнерезного искусства и современное часовое производство.
• Дружный профессиональный коллектив и комфортные условия труда.
• Корпоративная форма или компенсация делового гардероба;
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность посещения отраслевых выставок и обучающих мероприятий.
• Наставничество на период адаптации.

Ключевые навыки

• Пользователь ПК
• Работа в команде
• Консультирование клиентов
• Навыки продаж
• Проведение презентаций
• Грамотная речь
• Мерчендайзинг
• Работа с магазинами премиум-класса
• Ведение отчётности
• Английский язык
• Активные продажи
• Работа с возражениями
• Клиентоориентированность